——苏州科桥物业妈妈式服务感动师生

  "走，走，喝热粥去！"下午4点，苏州大学文正学院的学生宿舍里就响起这样的招呼声，这是怎么回事呢？原来，进入十二月份以来，寒潮连续袭击苏州，江南阴冷的冬天让很多来自北方的同学感到不能适应。来自苏州科桥物业管理有限公司的宿管大叔、阿姨们为了给同学们暖胃祛寒，主动提出为大家熬制爱心粥，免费派发给同学们。为了照顾大家的口味，大叔阿姨们还专门外出采购不同的食材，以满足大家的需求；特别是针对女生宿舍单独推出红糖补血粥，让女同学们感受到了妈妈般的温暖。发放的第一天，学生对这份"雪中送炭"的福利十分兴奋，呼朋唤友排队取粥。这么冷的天气能在宿舍喝到一碗温暖的爱心粥，绝对是一件幸事！当得知科桥物业会在冬季持续派粥的时候，有的学生按耐不住喜悦的心情，开心地说："大叔大妈们真是太好了，真是宿舍如家，宿管如妈，太谢谢了！"

  以上只是苏州科桥物业管理有限公司在文正学院推出的妈妈式服务的一个内容。现代物业的发展已经对物业服务提出更高的要求。除了基本的保安，保洁，绿化和工程，物业服务还需要深化内容，挖掘潜力，努力做到针对性和专业性。苏州科桥物业经过多年的探索和积累，针对高校校园物业管理和服务，摸索出了一条以主动、热情、优质、高效为主导思想，以细节服务为主要内容的高校宿舍管理新路子：妈妈式服务。

  除了开头所说的高校宿舍暖心粥，暖心汤这类免费饮食之外，妈妈式服务还包括以下两方面的内容：学生生活指导协助和学生精神心理援助。

  针对当代大学生重教学轻技能的特点，苏州科桥物业对宿管工作人员进行了一系列的标准化家政培训。有了这个技能，在学生生活中遇到困难的时候，就能提供专业的帮助指导。苏州科桥物业先后在文正学院，江苏护理职业学院推出爱心缝补岗，采购缝纫机和针线等材料，安排有此特长的员工免费为同学们缝补衣物，改尺码，钉纽扣拉链等；经过培训的宿管大叔和阿姨还会主动深入到宿舍中，手把手地指导学生整理衣物和归类杂物，指导学生手洗衣服背面，针对女生进行服装分类洗涤和放置指导；指导学生如何高速高效地打扫宿舍卫生，使用各种洗涤液剂，还配备了火钳地刷等工具，协助学生进行卫生间保洁；在每幢宿舍楼指定一名"收被子阿姨"，在学生不在的时候帮助收纳被子和晾晒的衣物。这些家政服务以及指导的推出不光方便了同学，传授了技能，还能把勤俭持家的传统美德传承下去，受到学生及家长们的一致好评和欢迎。

  作为当代大学生的一代，"90后"由于受成长环境影响，他们的个性、思想、行为、价值取向、心理和需求等方面都呈现出许多新特点。他们追求个性、强调自主、思维独立，不愿意接受被别人强加的观点和想法，但同时，他们又非常缺乏抗压和抗打击能力，受到刺激会手足无措，甚至采取极端方式。这种矛盾使得心理疏导和调节成为高校宿舍管理的新课题。科桥物业的妈妈式服务在这方面也进行了试探性的尝试。在文正学院宿舍管理部门设立由心理咨询助理为主力的知心阿姨心理护理岗。采取深入到学生宿舍和学生聊天，单独找学生谈心尤其是多注意女生的精神状态，及时进行心理疏导等方式，使宿舍的气氛平静和谐。经过几年的积累和沉淀，走访心理咨询岗已经成为很多学生日常活动，他们和知心阿姨成为无话不谈的朋友，知心阿姨陪伴着学生的成长，使他们树立起正确的人生观和形成乐观向上的人格。

  作为一个以校园物业管理为主导的专业物业管理服务公司，苏州科桥物业管理在高校中推出的妈妈式服务已经取得了良好的社会效果。很多学校的学生在毕业之际，紧紧拉着大叔和阿姨不肯放手；还有很多学生在毕业后走上了工作岗位，但是还会经常回到学校看望这些曾经像爸爸妈妈一样陪伴他们成长的人。据悉，妈妈式服务，已经成为苏州科桥物业在高校物业管理上的一个新品牌，并且将在今后的工作中继续深化下去。