近年来，红梅街道创新开展“社区管家”试点服务工作，推广管家式服务模式，着眼“管好家庭事、理好邻里事、做好楼道事、参与社区事、关注社会事”，不断提高居民对社区的认同感、归属感、自豪感和幸福感。

  据介绍，红梅街道有近20万人口，下辖20个社区居委会、5个村。街道以深化“家文化”品牌为抓手，推广“管家式”服务模式。依托社工网格，每一网格选配2-3名“管家”，按人口户数计算，就是每 200户居民配1名“管家”，全面负责居民服务需求的受理、传递、协调、跟进、落实和回访，为居民提供一揽子社区服务。

  街道还出台了《开展“社区管家”创新社区管理的实施方案》，制定“管家服务方程式”，即服务定位+服务思考+激励机制+服务资源+服务实施系统+评估方式=专业化“管家”服务=满意幸福的居民，明确了“管家”们宣传政策法规、联络社情民意、监督美化环境、调解矛盾纠纷、倡导文明新风、巡查小区安全、参与社区管理的“七项职责”，建立了“议事评价、学习培训、监督公示、民意采集、考评激励、动态管理”等“六项制度”，推动“社区管家”模式制度化、科学化、高效化。2015年、2016年“社区管家”模式已先后在虹景社区、北环社区、红西社区试点，并取得了显著成绩，让居民们对社区有认同感、归属感、自豪感和幸福感。陈燕 葛小林