"留守儿童"需要什么？他们说：要妈妈、要爸爸。但是，妈妈爸爸因为生活的原因，不能一直陪伴他们，怎么办？成为了农行南京六合支行留守儿童志愿者服务队经常讨论的话题。服务队负责人、六合支行公司部客户经理邹静表示："尽管亲情的缺失暂时无法弥补，但我们通过自己的办法能给孩子们带来快乐。也许我们的服务积极一点点，孩子的世界就会改变一些，乃至更多。"通讯员 李志强

  为留守儿童成立专门队伍

  据了解，农行留守儿童服务队成立于2014年，是一支“专职”服务队。成立仅仅两年多来，就先后走访了六合的留守儿童主要集中区近200名儿童。

  谈及成立的初衷，邹静表示，六合支行每年都会开展辖区各个网点的志愿者交流活动，2014年，大家普遍反映要关注"留守儿童"群体。有的志愿者说，自己在日常工作的时候发现，不少老人带着孙子一起来办理业务，有的是来取父母给他们的汇款，有的是要给孩子缴纳费用。"这些老人之所以带孩子一起来，并不是因为放心不下，反而让这些孩子能帮着填写单子、数数钱。"一位志愿者表示，"看到这些老人孩子的时候，帮助他们的愿望就特别强烈。

  邹静了解到，当地外出务工的父母不在少数，有的务工地点已经远之新疆、广东等地区，差不多一年只能回来一次；特别是有的"留守儿童"家庭比较贫困，有的孩子还要面对父母离异、重组家庭等情况。因此，一支专门给留守儿童提供服务的志愿者队伍就很有必要！"有了'农行南京六合支行留守儿童志愿者服务队'这个招牌，不仅在募集资源的时候更加旗帜鲜明，容易获得帮助，而且一些老人、孩子、家长也愈加认可我们，因为我们不是一次送点温暖就结束了，而是持续跟踪、帮助这些孩子，形成了默契。"邹静解释道。

  给孩子建档才能精准服务

  在服务队里，每个帮助过的留守儿童都会有一份帮扶"档案"。孩子的姓名、学习情况，以及家长的联系方式、祖父母的情况等都会详细记录。在档案里，还有孩子的心愿、成长日记。透过这本小小的档案，就能看到留守儿童的改变和成长。

  邹静说，档案是从去年年初开始建立的，每走进一个家庭，队员们都详细询问他们的家庭生活、个人身体情况，了解他们在生活中、学习中遇到的现实困难，这样才能更好的安排服务队的队员进行有针对性的帮助。比如，有的孩子因为父母不在身边而变得内向，服务队就安排学心理专业的志愿者进行针对性的辅导，带着做游戏、体验生活，让他们了解父母为家庭的付出，鼓励孩子们自立自强。还有的孩子因为父母离异后，跟着妈妈过，但是妈妈也出去打工了，没有了完整的家庭和妈妈的管教，成绩不好，上进心差。于是，服务队就安排有类似经历的志愿者帮助孩子们，一起学习、一起感恩妈妈的辛苦，让留守的孩子能够体会到单亲妈妈的不容易，更要努力学习保护好妈妈。

  一位留守儿童的家长感动地说，服务队来之前从来没有考虑过孩子的心理问题、成长问题，以为自己在外面苦钱就是为了给孩子好的生活，但忽略了孩子内心的愿望，都是农行的"好心人"帮忙辅导、帮忙教育的。还有一位孩子的奶奶说，孩子们就喜欢农行的人来，每次来都很开心，都会汇报自己考试的分数，真的听话了很多。

  让农行成为公益的接力站

  留守儿童志愿者服务队的"名气"已经越来越响，很多农行的客户都知道这样一支队伍。一天，一位客户主动告诉大厂支行服务队的队员，大厂街道有20多名贫困留守儿童，服务队能不能提供一些帮助？队员们获得信息后，首先向行领导进行了汇报，然后又向六合支行申请援助。

  为了更好的帮助孩子，志愿者服务队走访了大厂街道，了解20多名贫困留守儿童的现状，并且要满足他们的"小小心愿"。仅半个月时间，队员们就带着给孩子们的礼品来看望他们。其中，一个小女孩的愿望是要芭比娃娃，当队员们拿给她时候，她还很害羞，小女孩知道芭比娃娃很贵，不敢收。但是队员们鼓励她好好学习，在家照顾好爷爷奶奶，多给妈妈打电话报告学习情况，只要能做到，这个芭比娃娃就是孩子和农行大哥哥大姐姐之间约定的"见证人"。后来，小女孩开心的接受了约定，并说一定要做到！

  在农行六合支行，每个网点都有留守儿童服务队的队员，每个网点都成为公益行动的接力站。邹静2015年曾在六合区团委挂职团委副书记，她也充分利用团委的力量，号召农行六合分行全体干部员工，以及街道、企事业单位为全区3000多名留守儿童爱心捐书捐物，并要求捐赠的书籍要适合小学、初中学生，并需要一定数量的运动器材。倡议书发出后，仅六合支行干部员工就捐赠书籍204本、益智类玩具23个、乒乓球拍6个、羽毛球拍7副。志愿者服务队将这些礼物都送给了留守的贫困儿童。

  关爱孩子的行动仍在继续

  明年的春节来的特别早，也是许多在外务工的家长难得回家的一次机会。为了能抓住春节这个时点，能够在家长和孩子之间有更好的沟通，志愿者服务队的队员们已经在积极谋划。

  时值年底，正是银行大忙的时候，作为团队业务骨干，邹静不仅没有落下工作，还心系留守儿童，考虑如何帮助孩子们过一个欢乐的春节。在以往经验的基础上，服务队计划今年想给孩子和父母们做一些亲子游戏，并融入一些孩子容易懂的金融知识答题，这样即增加了彼此的感情，又能普及金融知识。比如，现场学习如何防范假币、零钱加减小算术等。

  "今年上半年，我们也在学校里搞过一次金融知识进课堂活动，孩子们对古钱币、人民币图案的故事特别感兴趣。"邹静说，"当我们介绍布达拉宫的雄伟、三峡的壮丽、人民大会堂的时候……孩子们清澈的眼睛里都是期待。每次看到孩子们充满对知识的渴望，对外面世界憧憬的时候，我们就更想通过自己的努力、服务队的努力来帮助他们。"

  尽管冬天还没有过去，但农行留守儿童志愿者服务队的行动还将继续温暖孩子们的脸庞。