数据显示，今年1-11月，梅赛德斯-奔驰在华累计销量429325辆,同比劲增28%，增速远超行业。继整车销售放量增长后，梅赛德斯-奔驰再放大招，于12月5日发布了"梅赛德斯-奔驰最佳客户体验"战略，首次将客户体验概念提升至品牌战略高度，并视此为实现未来发展的基础和品牌建立差异化竞争优势的核心所在。

  通讯员 姜伟

  从"标准服务"到"最佳体验"的跨越

  何为最佳客户体验？对于打造消费者所期待的品牌体验，奔驰有何不二法宝？事实上，在2016年后半年里，有关汽车行业未来的话题一直不断。先是马云以"互联网汽车"的概念迅速圈粉7万，随后业内谈论汽车网联化、智能化、自动化、数字化、共享等话题此起彼伏。

  不难发现，这些话题都指向一个核心问题--用户体验。正是在此背景下，梅赛德斯-奔驰发布"最佳客户体验"战略，一个覆盖全产业链条的用户体验模式呼之欲出。

  "通过该战略，我们将打造出符合中国年轻消费者行为方式和期待的品牌体验，为每一位客户提供一个专享的个性化、数字化及互动性的品牌体验。"北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺先生表示。从外界的关注度来看，这一以用户体验为中心的全新服务姿态，已经成为行业大佬们的共识。

  这并不是梅赛德斯-奔驰第一次引领汽车行业的创享革新浪潮。在过去的130年间，奔驰一直致力于为客户提供高品质产品与优质服务，并通过不断创新持续引领汽车行业的发展。"除了继续保持我们在传统领域的品牌优势，我们早已洞察未来，在不断变化的市场环境中，与客户共同成长。"北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁南迪先生说。

  "在过去的两年半中，我们就已推出了根据中国消费者量身定制的项目，包括Mercedes me客户端一站式客户服务、带有10余项中国特色功能的Mercedes me互联、梅赛德斯-奔驰天猫旗舰店、北京三里屯体验店等，贯穿客户从品牌认知到产品购买再到售后服务与生活方式的全旅程。"南迪先生表示，"力图在各个品牌触点提供'最佳客户体验'，以实现从"标准服务"到"最佳体验"的跨越。"

  Mercedes me助力全产业链客户体验

  就在这场具有前瞻意义的战略发布会前半年，Mercedes me客户端就已上线--这被业内外看作是梅赛德斯-奔驰在中国实践一站式汽车生活服务的迭代升级成果。有人惊呼，汽车行业的竞争已然进入了下半场。那么，这个风口是怎么吹起来的？

  据了解，"最佳客户体验"将通过梅赛德斯-奔驰的全新服务子品牌Mercedes me实现。其中，Mercedes me客户端涵盖互联、修养、金融、出行、灵感5大内容板块，专为中国客户带来了全新的车载智能信息控制系统，涵盖了基础服务、远程控制、车辆设定、车辆控制、导航服务、旅程咨询和礼宾服务及信息娱乐等多重功能，保障客户通过移动端轻松实现多样化需求。

  事实上，相对此前选车、购车、用车的传统模式，梅赛德斯-奔驰"最佳用户体验"开拓性地融合线上线下，更适合专属个人的体验消费场景，效果也更为直观。据介绍，在客户决定购买梅赛德斯-奔驰产品后，"最佳客户体验"可为其提供多种便捷购车渠道，除了2015年10月已经上线运营的梅赛德斯-奔驰天猫旗舰店之外，还可以通过即将推出的Mercedes me电子商务平台选购爱车并体验全新的数字化购车过程。

  值得一提的是，"最佳客户体验"还推出了在线服务预约、上门取送车服务，并已进入试运营期。该项服务可全天24小时通过系统进行预定操作，然后由当地经销商根据情况合理安排合适的时间为客户提供服务，帮助客户真正实现了足不出户就可以为汽车进行保养的愿望，客户可根据自身需求灵活地安排送车保养的时间，不必亲自到店，等待司机上门服务即可。

  从现实来看，整合了全产业链线上线下资源之后的Mercedes me，将不断迭代升级成长为一个源源不断地智造专业优质体验式服务的平台，助力消费者在未来的汽车生活中纷享无忧。同时，这步棋又将帮助梅赛德斯-奔驰带来更大的商业价值--这是一个相互推进的良性循环关系。