本月，南京市江宁区双龙大道南方花园多个住户向政务热线12345反映，单元楼道失火造成家中宽带固话无法正常使用，要求尽快恢复通信。

  中国电信南京江宁分公司接到政务热线工单后，第一时间安排装维班组赶往现场，但弱电间已被拉起了警戒线，并且被告知必须等消防部门查明失火原因后才能进场维修。装维班组主动做起牵头工作，请当地住户、物业管理人员一起来到现场。装维师傅现场耐心地解释了故障原因及处理难度后，还将自己的手机号码留给了物业，让住户放心，待火灾原因查明后，物业会第一时间通知电信，届时电信公司肯定第一时间赶到现场解决故障问题，住户们当场表示了理解。

  次日下午，物业同意进场维修，装维班组立刻组织施工人员前往现场。进现场后发现弱电间内线路设备已被全部烧毁，必须重新现场测量、布放线路、安装设备。工作量是巨大的，但中国电信南京江宁分公司装维班组经过有效分工、迅速处理、精确抢修，于当天晚上彻底修复，楼道内的电信线路再次整齐有序地接入到住户家中。住户对师傅们的工作给予了肯定。通讯员 戴鹏