从零开始搭建会员平台，到积攒5000万会员，快餐连锁品牌肯德基只用了一年，创造了餐饮业乃至整个连锁零售行业的奇迹。

  "决定打造一个会员体系，最重要的原因是这个时代发生了变化"，肯德基的相关负责人称。以往肯德基把门店和餐点作为服务消费者的主要方式和渠道，但随着消费者需求的改变，好吃已经不够了，好吃之外还要好玩，给消费者提供个性化服务越来越重要。而数字化技术的发展，使得肯德基打造一个既提供好吃又提供好玩的会员平台成为可能。

  超值优惠带给会员专享"小确幸"

  如何让消费者更加便捷地入会，是首要问题。除了可以在门店注册会员外，肯德基还提供了包括肯德基APP、微信、支付宝及天猫会员店等多个快捷入会路径。

  一旦入会，便能享受实实在在的优惠，包括立即获得的6张专享会员优惠券，还可以凭会员身份在肯德基APP、天猫店预购不同类型的超值优惠餐。在为会员设置的K金商城里，会员则可以通过消费累积的积分兑换更多礼品，除肯德基的食物、服务之外，还有第三方平台的优惠券。据悉，华住酒店、驴妈妈、母婴之家、钻石小鸟、飞牛网此前都曾为肯德基会员提供过可兑换的礼券。

  下一目标：1亿会员

  对于已经收获5000万粉丝的肯德基会员平台来说，现在还只是一个起步，仍在不断调整完善。譬如从去年9月到今年2月正式全国推广期间，会员积分方式从以前单一的扫码小票上的二维码，发展到现在既可以扫码小票上的二维码也可以扫会员码。为了在内容设定上既要与不同的人群发生关系，又要兼顾不同群体的个性化服务，肯德基为会员平台搭建了专属团队，涵盖营运、企划、IT、消费者调研等多个部门。通过消费者调研团队来反馈消费者的需求，由 IT 人员和营运团队落实每一个想法。

  肯德基会员平台的下一个目标是1亿会员，但数字并不是他们最大的挑战。"让消费者喜欢我们，感受到专属欢乐；经常来，可以是来吃一餐，也可以是来兑个礼品，跟我们做个小游戏"，在肯德基会员平台的负责人看来，这才是他们的使命。