2016年12月的一天，市民孔先生拨打南京政务热线12345反映在南京市江宁区禄口街道谢村街上有一根线杆已经发生倾斜，随时可能会倒下，希望尽快得到解决。

  中国电信南京江宁分公司接到工单后立即联系市民确认发生地点，但是市民电话一直未能打通。为了迅速解决市民问题，消除安全隐患，避免发生事故造成人员伤亡，中国电信南京江宁分公司综合维护中心组织1名组长及5名工程人员赶往谢村街分段式沿路勘查电信线杆情况，经过30多分钟的勘查，最终在谢村街铜山中心小学对面发现一处严重倾斜的电信杆路，且杆路上的过街线缆已被刮断。此时已是傍晚5时，天色逐渐暗了下来，工程人员立即开始作业。

  经过一个多小时的忙碌，杆路成功扶正，刮断的线缆也做好了接续。为了防止再次发生倾斜，工程人员对杆路进行加固并将线缆做了架高处理。作业完毕后，工程队现场再次拨打市民电话，此时电话接通了，孔先生确认事发地点在一个小学附近，同时对电信认真办事的态度感到非常满意。通讯员 戴鹏