一句“此情况已基本解决”，让人疑惑，什么是“基本解决”？没有解决的问题是什么？该不该问责？今后如何避免类似问题发生？公众一无所知。

  现代快报首席评论员 伍里川

  从12月12日晚开始，郑州市郑东新区多个小区和高校的自来水突然发黄、发浑，同时还伴随着异味。市民向媒体反映这一情况，希望有官方的说法。媒体记者试图从郑州自来水公司找寻答案，然而该公司只给了131个字的短信回复，对于核心问题置之不理。

  自来水成这样，肯定是出了大问题。在公众疑惑和不解之前，自来水公司就应该发布预警和提示，事后应详尽回复媒体问题，给出负责任的交代，并且准备好预案。

  然而，在131个字的回复里，官方只解释：供水施工之后，“水压波动引起部分相关区域短时间自来水浊度升高，水质发浑”。根本没有涉及水质和饮水安全，而这是公众最关心的问题。

  而一句“此情况已基本解决”，同样让人疑惑，什么是“基本解决”？没有解决的问题是什么？该不该问责？今后如何避免类似问题发生？公众一无所知。

  要知道，今年9月，郑州部分地区也出现过自来水变浑浊的情况。

  自来水出的各种问题，在媒体上频频曝光，一点都不“新鲜”了。每年要是不出几起“浑水”事件，那就不叫自来水。

  令人愤懑的是，问题曝光之后，官方的回复像约好了似的，不是过于简略，就是顾左右而言他。

  今年10月，武汉江夏一小区自来水发浑，自来水公司称：总水表水检合格。

  去年，延安市居民投诉自来水浑浊无法饮用，自来水公司称：预计这两天用水可恢复正常。

  这叫什么话？水质都差成这样了，还“合格”？还让民众继续熬一熬，相信曙光在前头？

  对很多投诉人来说，自来水只要肉眼看上去清洁就行，可就连这样的要求都经常被辜负，还漫不经心、不负责任地回应公众关切，像话吗？

  无论从字眼还是职责来说，自来水公司都并非政府部门，但是一些自来水公司表现出来的官僚气息，能把人气乐。

  当然，说起“回复”的种种怪相，一些政府部门的水准更高。新华网“中国网事”曾进行过盘点，将出自政府部门的“神回复”大致分为千篇一律型、答非所问型、无厘头型等几种形式。

  今年3月，网民陈先生就户籍问题在福建宁德市12345政务服务平台上咨询，因不满意回复内容，陈先生再次将此问题反映在宁德市12345政务服务平台上，并贴出霞浦县公安局的回复：“请把我局第一次回复内容读三遍”。

  此事件令“最傲慢回复”一夜成名。相比之下，自来水公司的131个字回复虽然短了点，但毕竟还没有如此噎人。

  说白了，短回复也好，神回复也罢，都是漠视民情民意的傲慢表现。但凡有一点急人所急的精神，也不至于这样敷衍塞责。

  所以，让水“不犯浑”容易，让一些单位和部门“不犯浑”难。为啥难？因为屁股打轻了，甚至压根就没打屁股。