快报讯（通讯员 尹萍 记者 鹿伟） “12345，有事找政府”，成了许多居民的一个口头禅。接到居民的12345投诉后如何处理？雨花台区雨花街道的一些做法获得居民的点赞。

  花神庙社区相关负责人介绍说，针对原因不明的纠纷，考虑到社区也不具备执法与定性的权力，社区会主动联系相关职能部门，“跨界”寻求援助，有效解决困难问题。

  比如，阅城国际小区一户居民，因供水管道破裂导致自家漏水严重，一直无法确定管道破裂原因以及谁该为他的损失承担相应责任，社区主动联系属地派出所，请他们出面查明情况，定性责任。经查，原来是楼上住户不慎将抹布掉入下水管道，管道堵塞导致2楼住户阳台处管道破裂。后来，经社区多次与物业和双方住户协商，很快三方达成解决方案，在该业主重修房屋时，物业积极配合，免收拖运装修材料的费用，在没有任何争吵的前提下，圆满解决了难题。