10月下旬，江苏省旅游局委托第三方机构对全省30多家4A级旅游景区开展了暗访复核检查工作。11 月17日，江苏省旅游局对外通报此次明察暗访结果，仅6家景区获得点名表扬，其中东台西溪景区获得909分的高分，达到国家4A级旅游景区标准。

  景区服务质量一直是近年市民关注的热点之一，江苏也不断加强全省A级旅游景区常态化管理，不断明察暗访确保景区资质，仅今年就进行了多次暗访检查，其中国庆节前就对20家存在问题的4A级景区作出警告、限期整改或降级处理，而最近的这一次暗访复核，又有7家景区被严重警告。

  东台西溪为何能成为省内A级景区的“常青树”？“在景观资源维护和日常经营管理上坚持标准，总体接待服务质量得到检查组肯定，说明景区有充实的内涵，管理上常抓不懈。”南京师范大学旅游专家表示，东台西溪景区景观布局合理，植被丰富，文化深厚，给游客舒适感。

  现代快报/ZAKER南京记者 姜振军/文 姜振军 王众/摄

  体验

  景区各景点有看头 游客玩得舒心

  11月25日上午，虽然天气寒冷，但30多岁的杭太进依然带着一家人在西溪景区开心地游玩，老槐树下许愿、三相阁前驻足、古城墙上眺望……一家人欢声笑语、其乐融融。杭太进是东台富安人，在湖南做设计师，到西溪景区游玩成了他每次回家的“必修课”。

  “西溪景点众多，环境优美，最重要的是宋朝三个宰相都在这做过盐官，文化底蕴非常深厚。”杭太进小时候就知道这里，而这几年他每次过来玩，景区都有新的变化，作为东台人他感到特别自豪。

  除了游玩，作为有着10多年装修经验的设计师，杭太进也有自己的想法。“大到景区规划，小到景点的设计，可谓构思精妙，布局紧凑，各个景点都有看头，让游客回味无穷，玩得舒心。”杭太进说，站在古城高高的城墙之上，向四周眺望，整个景区尽收眼底，楼阁错落有致，玉雕依稀朦胧，古寺安静庄严，古塔风中矗立，让人有一种穿越时空的神秘感。

  “又是5000以上，这里简直是天然的氧吧。”在西溪植物园，每次看到大屏上的负氧离子数量，杭太进总是使劲深呼吸，“在这里才是真正的呼吸，除去湖面面积，植物园的森林覆盖率达到85%以上，有近2000种植物。”

  西溪景区主要景点包括董永七仙女文化园、西溪古城、海春塔苑等，并与北面的西溪植物园形成串联。“景区的整体规划经过数次的专家座谈会讨论，再由国家双甲资质的杭州园林设计院执行建设，高起点规划、高标准建设。”西溪景区规划建设局相关负责人介绍，景区主题特色鲜明，是一个集文化休闲、影视创客、古镇游览、佛学体验于一体的综合性文化旅游景区。

  奉献

  节假日上班成常态 一切为了游客

  今年55岁的吴明凤是西溪景区董永七仙女文化园的一名普通保洁员。四年多来，她每天早上5点多钟就来到景区，打卡后穿上统一深蓝色汉服开始工作。扫路面、倒垃圾、刷厕所……一天下来，她至少要走10公里的路程。

  6年前，吴明凤的丈夫患了中风瘫痪在床，家庭重担压在了她瘦弱的肩膀上。景区工作忙完后，她还要照顾丈夫，90多斤的她现在可以轻而易举地把150多斤的丈夫从床上背到轮椅上。“家里再忙，景区环境是第一位的。”吴明凤对家庭不离不弃，对景区更是甘于奉献。西溪景区活动丰富，加班加点是常事。夏天啤酒节，吴明凤每天夜里忙到次日凌晨才能回家，没有一次迟到早退。

  每天，20多名保洁员坚守在景区各个角落，保持景区卫生整洁。“虽然累，但看到干净的环境，想起游客的赞赏，很有成就感。”吴明凤的朴素言语是所有保洁人员的心声。

  “请把电动车摆放整齐”“请把您的摊位移到合适位置”……11月25日中午，在通往泰山寺的泰山大道上，西溪城管队的王鹏宇及队友正在执勤，他们的任务是维持景区秩序、引导游客文明旅游。西溪景区城管中队负责人金晨介绍，20多名队员每天都要不停地在景区巡逻，及时发现并解决各种问题。

  “我们每个人都是西溪的主人。”在西溪景区，上到各级管理人员，下到每位保洁员、导游、城管队员，大家舍小家为大家，节假日上班是常态，平时加班加点甘愿奉献。西溪景区有关负责人坦言，“所有人的时间服从工作，希望我们的付出，能让每位游客在西溪度过一段愉快难忘的时光。”

  管理

  各项制度常抓不懈 每天自查自纠

  “管委会大门两侧、古城楼等地方油漆剥落，需及时修补”“电瓶车停放处应安装雨棚”“古城广场电子显示屏可适当投放广告”……在西溪景区，每天不同岗位有3名值班人员在景区内巡查，及时发现存在的问题，并提出建议。

  现代快报记者在厚厚的景区办公室《值班工作记录簿》上看到，每一页都详细地记录着值班时间、值班人员以及发现的问题及建议。

  “制度的执行非常严格，一旦发现问题，从领导到值班人员每个人都要处罚。”西溪景区工作人员王众告诉记者，今年5月份的一个夜里，景区内一个电子大屏未及时关闭，被巡查人员发现，“结果从主要负责人到直接责任人全部问责罚款，并通报批评。”

  提到制度化管理的优势，西溪景区湖滨花园酒店餐饮总监袁卫东也是深有感触。“执行严格的制度化管理后，酒店餐饮部每个月的成本在下降，营业收入却不断提高，员工的工资也在不断上涨。”

  “无规矩不成方圆，作为服务业，餐饮行业要求很高，来的每位客人都是‘上帝’，因此，制度化管理必不可少。”今年59岁的袁卫东上世纪90年代曾在盐城金东台大酒楼担任总经理，在餐饮管理方面有着丰富的实践经验，他介绍说，湖滨花园酒店餐饮严格从“进货、切配、炉头、传菜、服务员”这五个环节进行把关，严考核，抓服务，让餐饮部80多个员工都树立起主人翁意识。

  现代快报记者得知，从2015年起，西溪景区在景区试行推广制度化管理模式，针对各部门岗位的特殊性，制定细化了《机关运营管理办法》，明确了各岗位的职责，构建职责明确、办事高效、运转协调、行为规范的机关管理体系，激发景区上下的积极性、主动性和创造性。

  表扬

  高分通过明察暗访 获得专家好评

  西溪人坚持不懈的努力终于有了回报。10月22日，江苏省旅游局景区暗访评定小组经过实地暗访发现，西溪景区能够按照国家标准《旅游景区质量等级的评定与划分》对4A级景区的要求进行较为规范的管理。总体上，该景区能够满足游客的游览需求，且符合国家4A级景区标准，整体印象很好，获得了909分的高分。

  评定小组认为，西溪景区四个方面表现较为突出：景观布局合理，景区内绿化植被丰富，空气和环境宜人，负氧离子数量达到了5000以上；工作人员统一着汉服，特色明显，且与景区文化融合，工作人员服务热情周到，导游讲解到位；景区内播放能与景区氛围一致的背景音乐，让游客更好体验景区文化；旅游商品具有浓郁的景区文化特色和本土特色，对游客有较强吸引力。

  “除了环境舒适外，西溪每个景点有着丰富的文化底蕴和内涵，由南向北串联形成了西溪独有的文化。”今年8月份，南京师范大学旅游系教授、博导陶卓民和省农委专家一起去西溪参观了“休闲农业示范点”，留下了非常好的印象，“西溪景区能高分通过省里的明察暗访并不奇怪。”

  陶卓民教授认为，西溪景区很有特色，内容形式丰富多样，旅游设施维护更新及时，宣传力度也非常大。他希望西溪能保持下去，继续加大投入和开发力度，把文化休闲旅游打造好，打出苏中苏北旅游的响亮品牌。