“双11”一周后，常州市消费者权益保护中心12315平台陆续接到消费者关于网购及快递投递方面的投诉。截至11月17日，平台共计接到网购引发的投诉18件，较去年同期28件减少10件。

  今年18件投诉当中，涉及网络购物服务投诉15件，快递投诉3件。15件网络购物服务有5件涉及某品牌电动车，消费者称在网上购买该品牌电动车后，发现售后服务跟不上，实际行驶里程与广告宣传中确保行驶距离有差距等问题。

  另有消费者投诉在网购平台上购买到了不合格商品，如标牌标志与实际不符等问题。

  相对网络购物服务而言，快递类投诉相对比较滞后，集中投诉可能会在接下来一段时间陆续出现。目前仅受理3起快递类投诉，1件为快递丢失，另外两件为快递破损。

  经快递公司多方查找，丢失的快件目前已经为消费者找到，其他两件破损件投诉仍在调解处理中。肖宝 刘国庆