双十一来临，不少人都在忙着买买买，值得注意的是网购也需要多留心。消费者贾某在网购手机下单后11天仍未收货，蹊跷的是,网络平台订单信息却显示已有人签收，事实真相在法院诉讼中得到还原，网络平台提供的订单交易日志显示，原来是电商故意不发货给疑似职业打假人的消费者，经过无锡新吴法院最终调解，消费者获得法律规定的相应部分赔偿。

  牛文冉 朱鲸润

  网购11天后没收到货

  前不久，贾某在网络平台上向某电商下订单购买两部手机，合计价款1600元，收货地址为上海市浦东新区。11天后贾某仍未收到快递，遂登录账号进行查询，却发现该快递已在上海市普陀区被签收。见此情况，贾某赶紧向网络平台申请了退货退款手续，理由为“未按约定时间发货，并向消费者提供其他订单号”。

  网络平台核实贾某投诉的情况后，认为该电商存在延迟发货的情形，按照规则向贾某退还了相应货款，并对该电商处以30%价款的罚款480元，并将该480元以积分形式补偿给贾某。

  贾某仍对此不服，认为该卖家存在故意将货物发到别处或者以其他订单号欺骗消费者，试图通过网络平台制定的“自动确认收货”的规则来骗取货款，这种行为系对消费者的欺诈，遂诉至法院。贾某要求该电商按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，增加赔偿其购买商品的价款的三倍金额，并要求网络平台承担连带责任。

  法院接到贾某起诉后，向该电商及网络平台送达了相关应诉材料，并安排了庭前调解和证据交换，三方当事人均到庭，并提供了相应的证据。该电商在法院表示，该情况的出现只是员工工作失误，并非故意而为，其已按规则赔偿了贾某价值480元的积分，不应重复赔偿。而网络平台则表示其只是提供一个双方交易的平台，不应对卖家的销售行为承担连带责任。

  订单交易日志显示真相

  证据交换过程中，网络平台提供了一份案涉订单交易日志，该日志中记载了该电商对该订单的操作过程，但记录的操作内容中却出现了这样的文字：“现备忘颜色：红色，现备忘内容：拍的Y589 两台，怕是搞事的，实际发两台V9咖啡色，标配”“现备忘内容：发上海，发的空包”，且该内容在不同时间内反复出现几次。经法院询问，电商表示可能工作人员根据贾某填写的收货地址检索后，发现该地址是职业打假人常用的收货地址，因此认为贾某并非是普通消费者而是故意来搞事的职业打假人，进而可能采取了不当行为。

  对此，贾某认为，这些内容说明了该电商在其订单下提供的快递，最后被送到另外一个地方并被人签收这个情况，并非是电商所说的工作失误，而是其故意为之，目的是欺骗消费者，然后企图借用网络平台对货款扣划的规则，获得相应货款。

  最好及时跟进订单情况

  由于该案适用的是小额诉讼程序，法庭遂组织双方进行了庭前调解。鉴于订单后台信息反映的内容，电商愿意除了已经支付给贾某的价值480元的积分外，另外赔偿贾某3200元。最终双方达成调解协议，并当场履行完毕。

  法官表示，网络下单付款后，要及时跟进订单情况，避免发生超过确认时间由系统自动确认为收货，或超过7天无理由退换货时间等不利情况。网络购物平台都有较为详尽的关于各种矛盾纠纷的处理规则，消费者应当合理地利用这些规则，保护自己的合法权益。

  如纠纷协商未果，应及时向自己户籍所在地或者经常居住地法院起诉。消费者不要因为怕麻烦或者认为金额小，而放弃自己的正当权利。