近日，现代快报记者接到投诉，读者李女士说7月底在卡子门某家居卖场的中至信家具店预订家具产品，10月29日缴纳45000元家具费用，“本来想购买家具就是一件比较简单的事情，缴费完了等着收家具就可以了，没有想到能产生这么多的问题。”李女士无奈对记者表示。

  现代快报记者 陆丹丹

  消费者：

  家具坏了中至信不给退货？

  “当时，我收到这样的产品，真心有上当受骗的感觉。”李女士对记者说道。原来，李女士发现自己购买的餐桌表面有凹凸不平，餐桌椅子也有划痕并且有灰尘，椅腿还有开裂，后来，李女士找到当时销售的店要求退货，该店员不同意。

  记者也联系到该店当时接待李女士的销售人员，该名销售人员对记者表示，李女士在购买家具产品时已经签字确认定/销货单，在这张单子上面的“购物须知”第3条中标明，符合30天无理由退货规定的商品，如未送货安装，但已发生物流、仓储、测量、设计等费用的，退货时应从已交款项中扣除。“大件商品在运输过程中，难免会发生一些碰撞或者摩擦情况。”该店销售人员对记者表示。不过，一般发生这样的情况，会给消费者提供换货的解决方案的，一般不会退货的。

  消协表示：

  质量问题应及时退货

  “这次事件也让我感觉到，在卖场购买家具产品时，家具产品一旦发生问题，再找卖家要求退换货，还是比较困难的。”李女士对记者坦言。

  家具坏了是退还是换？记者询问了其他家具品牌的销售人员。他们告诉记者，一般而言，客户购买家具产品要求退换货时，必须要达到相应的条件，比如是产品质量、产品使用材料、环保等问题；但如果是其他一些问题，比如李女士遇到这种开裂、碰伤问题，退货是一定会扯皮的，因为厂家可能会坚持只换货。此外，李女士购买的一些家具还涉及打折商品，一般来说，打折商品商家只愿意换不愿意退。记者在这家卖场的退换货服务中心了解到，打折商品如碰到消费者要求退换货问题，一般是不支持的。在其他家居卖场内记者看到，“不退不换、清仓”等字样都出现在不少家具品牌店前。

  记者随后联系到南京市消费者协会，一位工作人员表示，一般消费者如果购买家具产品确实存在质量问题，消费者可以要求商家退货；如果商家不予支持，那么消费者协会管理中心相关部门会介入，强制要求商家退货。根据《消费者权益保护法》第二十四条规定： 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

  进展：商家已安排退货

  截至记者昨日发稿前，李女士要求退货的诉求已经得到中至信的支持，目前李女士正耐心地等待商家给自己打退货款。

  购买家具建材，消费者对低价产品要警惕。特别要注意的是，对标价或在送货、安装、售后保障方面有限制、退换货需要另付费等，消费者在购买时需要咨询、了解清楚。消费者购买家具产品时，尽量选择大品牌、口碑良好的商家，最好能够到相关实体店进行深层沟通，了解透彻后再购买。业内专家建议消费者要理性消费，不能盲目，购买家居产品时看好质量，问清楚售后服务，比如打折商品有哪些售后服务是享受不了的、保修年限、安装费用的收取等，另外还要安全购买。