金融向实：

  企业在哪，中行就在哪

  作为中国近代第一城，著名实业家、教育家张謇对南通的贡献是当地人心中的骄傲。据南通博物苑讲解员介绍，张謇和中国银行也颇有渊源，他曾是中国银行商股联合会的会长。该讲解员说，张謇曾有言，“国非富不强，富非实业不张”。时至今日，坚持金融向实也是中行南通分行人的信贷方向。

  就在记者采访的时候，南通分行海门支行行长施凯丰刚刚从石家庄赶回来。他介绍说，海门一家优质建筑企业在石家庄接到一个新项目，需要资金支持，他这次去就是跟建筑企业负责人敲定贷款方案。施凯丰表示，南通建筑产业走向全国的同时，中国银行的金融服务也会跟上去。

  支持家乡企业发展、支持实体经济对于银行来说，有时也是一种勇气。前几年，有一家养殖企业因为遭遇自然灾害而造成经营困难，但中行海门支行不仅没有提前收回该企业的数千万元贷款，还优先发放流动资金贷款，助其渡过难关。该养殖企业获得资金支持后，积极回收货款，不仅将首期贷款还给了银行，还扩大了经营。目前，这家企业已经成为农业产业化国家重点龙头企业。

  业务在勤：

  功课扎实，干啥都定心

  就勤奋而言，海门支行的全国劳动模范袁卫华是全行学习的典范。2009年5月，她作为中国银行推荐的唯一选手，参加中国金融工会和中央电视台状元360合作的“超级银行柜员”节目拍摄，并以单指单张拨点30秒钟178张的成绩打破点钞世界纪录。

  谈及点钞这门“绝技”，袁卫华坦言唯有“勤奋”二字。只要把点钞这门基本功做好了，那么，行内的其他业务就能沉得下心干好。现在，中国银行在新员工培训上，都要通过点钞关，为的也是培养自信心，提高业务技能。目前，袁卫华已经从柜员成长为海门支行公司业务部副主任，并成为“袁卫华工作室”负责人。

  服务走心：

  甘于一线，做最好银行

  在中国银行行史展览馆里保存着一张上世纪90年代拍摄的照片，一位长相秀丽的女员工正在为客户开门——这可能是银行大堂经理的原型。时光荏苒，服务理念不断更新，而“蔡氏服务法”是中行南通分行的一张名片。

  “蔡氏服务法”是以南通分行经济开发区四海家园支行行长蔡淑娟的名字命名的。蔡淑娟是党的十八大代表，是全国优秀共产党员、全国“五一”劳动奖章的获得者。然而，就是这样一位荣誉满满的人，却18年来扎根银行网点一线，奔忙于柜台与客户之间。她常常挂在嘴边的一句话就是，“服务就是快乐，客户满意就是我的快乐。”

  当记者希望了解蔡淑娟更多事迹的时候，她的一手茶艺将自己的内心、服务理念融于淡淡茶汤。“选茗识茶性，”蔡淑娟说，“不同的茶叶用不同的烹茶方式，就好像对待不同的客户，我们也要用不同的服务方式。”蔡淑娟说：“500次拿起、500次放下，可能得到自己满意的茶汤，但要让客户获得满足往往只有一次机会。”

  ——记中国银行南通分行金融服务新貌

  劳动模范多、服务理念先进，还是“全国文明单位”——中国银行南通分行被誉为银行系统内的标杆。对此，中国银行董事长田国立表示，中行要继续践行“担当社会责任，做最好的银行”发展战略，要为客户创造更加美好的生活，为中国经济转型注入正能量。日前，记者走进中国银行南通分行，深入了解了该行金融服务新风貌。

  现代快报/ZAKER南京记者 李喆