11月2日下午，针对“双十一”期间可能出现的网购商品质量、物流配送、售后服务、消费纠纷等问题，江苏省工商局邀请苏宁易购、同程网、京东商城等省内15家电商平台召开座谈会。同时对全省所有网络交易平台提出不得刷单、不得先提价再打折等要求。

  现代快报/ZAKER南京记者 徐岑

  存在先提价再打折等现象

  网络集中促销后，常引来消费投诉高峰。江苏省工商局网监处副处长李艳表示，网络商品交易有些问题比较突出。

  部分网络交易平台自行扩大了“不支持七天无理由退货”的商品范围，“很多消费者在促销期间，会冲动消费，事后7天内冷静下来想退货，却发现平台和商家在退货中设置了种种限制。”先提价再打折、虚构优惠等现象也存在。促销期间物流快递应对不足导致的配送、售后等一系列问题、刷单、炒信誉、促销商品的信息和服务内容与实际不相符合、绝对化用语广告多也是突出问题。

  为此，今年江苏开展了网络市场监管专项行动，现代快报记者了解到，截至今年9月底，江苏查处539件网络交易违法案件，包括刷单、炒信誉、商标侵权、销售伪劣产品等，共罚没款1482万元。

  刷单最高可罚20万

  今年“双十一”临近，不少商家已经开始预售活动。江苏省工商局要求各大网络交易平台依法经营，尤其要加强诚信自律。

  工商部门要求网络交易平台公布网络集中促销的成交量、成交额。一旦被查出存在刷单、炒信誉行为，依照相关规定，工商部门将责令商家停止违法行为，消除影响，同时还可以根据情况处以一万元以上二十万元以下的罚款。

  同时，促销活动的期限、方式和规则，也要在网站显著位置公布。尤其要全面梳理近期网络商品价格，防范一些经营者采取先涨价后降价方法虚构优惠促销，欺骗消费者。

  考虑到促销期间的订单量，平台也有义务制定促销活动物流配送应急预案，在配送不及时的情况下，及时向消费者解释。

  消费提醒

  江苏省工商局和江苏省消费者协会也发布“双十一”消费提醒：消费者要选择信誉度高、安全性强的经营者，妥善保护好自己的私人信息。一些广告链接暗藏“钓鱼”网站，不要轻易点击。