消协：涉嫌不公平格式合同

  快报讯（记者 徐岑） 每年1月到10月，都是旅游、餐饮住宿投诉的高发期，这跟法定假期集中在前10个月分不开。昨天，现代快报记者从南京市消协了解到，截至目前，消协今年已受理3万多个投诉，其中十分之一属于住宿、机票等方面。

  去程票未用，返程票被取消，这样的投诉比较多。多数都是在网站买的折扣往返机票。消协工作人员说，国庆期间就有一名消费者遇到这种情况。

  “他也是在网站买的往返票，去的时候，误了班机。回程前一天，他还提前在网站选了座位值机。结果第二天，拿着网站订的机票办理登机时，才被告知回程机票已经无效了。”工作人员介绍，这名消费者最后只能自掏腰包买了回程票。消费者很气愤，因为之前没有收到无效的通知，而且前一天也值机了，投诉到网站客服没有解决，最后投诉到消协。目前消协正调查处理此事。

  昨天，现代快报记者随机选了某在线网站，选购往返机票选项。在填写订单页面时，记者注意到，“退改签说明”中表示，此票为特价机票，一旦出票，不能签转外航。其中一条写道：“往返按顺序使用，不能跳程使用。”就是这条“不能跳程使用”的规定，使得消费者如果去程票未用，返程票也不能使用。而消费者如果确认订单付款，也就默认这条规定。

  消协工作人员表示，很多消费者没有注意这条信息。航空公司没有事先明示，尽到告知义务，实际上消费者就是不知情的。根据《消法》相关规定，这涉嫌不公平格式合同。她提醒消费者，购买往返机票一定要注意查看相关退改签规则，如遇类似情况，及时退票，及时投诉。