有一种跨越，波澜壮阔，震撼人心；有一种豪迈，穿越时空，直抵未来。无锡市第九人民医院每一个昂首前进的脚步，都流露出医院管理者的良苦用心。搬迁到新院仅8年，没有一点儿过渡，一个小小的地方性医院一步一步走到全市、全省医疗科研水平的最前沿，勤奋工作的背后，九院人是如何实现这个飞跃的呢？

  答案在该院院长芮永军厚重而凝炼的概述中呈现：“规范化、精细化是医院管理的精髓。”作为一个具有战略眼光的领军人，他带领九院领导班子在人才队伍建设、医院质量管理、科教科研创新、优质服务改进、医院文化建设等方面精耕细作、精益求精，实现了由传统医疗管理模式向现代医疗管理模式的突破与变革，引发出满蕴人文精神的“咱老百姓满意医院”的发展模式。

  昀澄 朱鲸润

  制度精细化 让科室体会到“责任”

  “共计抽查全院归档病历420份，甲级病历为411份，乙级病历9份，主要存在问题为诊疗计划无针对性，病案首页手术名称填写不规范……”每月初，九院副院长周全斌都要细细翻看病案质控员送来的《整改反馈表》，梳理表中所陈述的问题，明确下一步管理的方向重点。

  近年来，该院以效率为核心，打破部门界限，导入PDCA循环管理模式，实行月工作推进制度，院领导及职能科室负责人临床科室联系制度、院长行政查房制度、业务院长查房制度、临床及医技科室联席会议制度；建立医疗质量月报制度、健全危重患者巡视制度、推行医疗安全（不良）事件非惩罚性报告制度；严格首问首诊首科负责制度、疑难病例讨论制度、围手术期管理等核心制度；不断改进门诊危重病人院内外转运、急诊手术、预约诊疗等服务流程；出现问题实行全员“追究制”，平时工作实行“积分制”并与绩效挂钩。

  制度精细之下活力蓬勃。据统计，去年，该院门急诊量、住院人数、三四级手术率、危重患者收治率相较2012年分别增长31.50%、18.42%、9.13%、15.31%， 市第三方平台调查群众满意度稳步提升，2015年满意率达到97.2%。

  考核精准化 让员工感受到“奔头”

  对九院妇产科护士颜菊美来说，今年是个幸运的年份，做了10多年合同工的她终于“民转公”，经过考核拥有了事业编制。“只要爱岗敬业，有能力就有机会。”九院护理部主任傅育红告诉记者。

  “在我们医院，干部提拔不看编制看能力，而且相同能级的员工同岗同奖。”九院党总支副书记郭亚萍介绍说，人才是医院发展的第一生产力，九院不断创新人才使用机制，从增强职工竞争意识，提高工作效率出发，在全院推行“能上能下”的干部任用机制，实行按需设岗、竞聘上岗、按岗聘用，近年来先后有12名优秀员工被提拔重用,对6名中层进行诫勉降职。深感“有奔头”的全院员工工作热情高涨，今年，护理部90后小姑娘唐诗还主动要求到风险最大、活儿最苦最脏的内科去锻炼。

  考核不仅要公平更要科学。周全斌介绍，2012年起，九院就调整医疗质量考评指标，对临床、医技科室实行要素考核，将原本100多项繁杂、难以记忆的指标简化为10多项，引导科室管理从经济管理转向质量管理。

  科教精品化 让医护享受到“成长”

  “有了这个肌腱切割机，手术中原来3个切口下都很难取出的肌腱，现在只需要一个切口就能顺利完成。”今年3月，手外科医生沈小芳发明的“肌腱切割机”获得了国家发明专利。在九院，基于工作积极科研，沈小芳并非个例，2015年至今该院20多位人员已获得17项国家专利，其中2项为发明专利。

  “质量是医院的生命线，技术是医院维系百姓健康的根本保障，科研是医院整体实力的象征。”九院副院长糜菁熠介绍，近年来该院积极调整科教管理办法，增加对院内科技奖励的投入，调动全院职工参与科研的积极性和创造性。今年医务人员已经申报三类科技奖项8项，四类科研项目9项。医务人员发表高质量学术论文也逐年增加，中文期刊近三年提高30%，SCI论文数量大幅度提升。同时，该院还努力改善科研条件，在寸土寸金、空间捉襟见肘的情况下，依然投资近百万元，挤出120多平方米，建成显微外科实验室供临床医生进行解剖操练、科学研究、培训带教。

  如今，该院人才梯队逐渐成型，60人拥有高级职称，博士、硕士研究生70人，享受国务院津贴专家2人，省突出贡献专家4人。医院学术影响力也日渐增强：院长芮永军领导的手外科团队始终活跃在国际、国内各大学术大会舞台，有47人在全国、省、市医学会中任职。每年举办四期国家级继续教育项目，去年，院内医务人员参加国际、全国、省市学术会议交流257人次，大会发言占到32%。

  护理精心化 让患者触摸到“温度”

  “这个烤灯必须距离手术部位30—40厘米，您千万不要随意移动。”

  “你刚做完手术没多久，不要随便起床，必须起床时要记得三步：先坐起再垂腿，慢慢起立原地站，室内慢行再室外。”

  ……

  在九院各科室，常常可以听到护士们跟病人或者家属絮絮叨叨，千叮咛万嘱咐，而这正是该院推行“优质护理工程”的缩影。近年来，该院逐步建立和完善护理管理护理部－大科－病区三级护理管理体系，成立6个临床护理质控组，1个特殊科室质控组、三个专科护理质控组，共制定42项护理质量标准及护理质量评价标准，每月进行督查，每季分析改进。傅育红介绍，这两年医院先后选派4名护士完成了省级专科护士的培养，13名护士完成了市级专科护士的培养，这批骨干受训回来后解决了不少临床疑难问题。重症监护室护士长戴艳受训省专科护士后，对医院ICU病房护理流程进行了优化，三年来，没有一例病人出现并发症。

  服务精彩化 让近邻辐射到“暖意”

  健康所系，性命相托。九院副院长薛明宇介绍：坚持问题导向，优化医疗服务，提升患者就医感受度，既是任务也是积善惠民。监察科每天不定时在一线窗口督查，每月对门诊、住院、后勤服务发放近千份问卷收集意见和建议，倾听心声，反馈落实。

  惠在沟通里。把住院患者当亲人，把出院患者当朋友，把患者满意当成不懈追求。该院畅通医疗服务投诉渠道，公示投诉电话和流程，召开公休座谈会，引进全套回访系统，将医疗服务持续改进落到实处，时时处处让患者感受到尊重和关爱。

  惠在支援行。让马山街道社区卫生服务中心主任王永头疼不已的“好医生”瓶颈，今年在九院对口援助下终于有了突破。九院专家定期到社区坐诊，同时，与马山、胡埭、荣巷等6家社区卫生服务中心实现双向转诊，方便周边群众就医。”

  惠在公益情。今年7月29日，九院人为陕西略阳贫困学生助学，并与他们长期结对。该院志愿服务已呈常态化，近三年来“出动”健康义诊243次、健康讲课52次，各种活动惠及13万人次。

  业精于细，而成于管。品味今朝的专注，展望明天的卓越，无锡市第九人民医院再一次英姿勃发地站在新的起点，迈出铿锵的步伐，鼎新求进，力争卓越，该院精益求精的追优管理激发出的强劲“正能量”，正在与时代的脉搏一起跳动，一步一积累，一年一跨越，九院的发展路必将随之越走越清晰，越走越宽阔。