南京市12315中心昨天发布国庆长假期间消费举报投诉情况。现代快报记者了解到,今年国庆假期南京12315共接到来电2023个,比去年同期下降了0.74%。其中,消费投诉537件,与去年同期相比上升了7.62%,主要集中在产品有质量问题商家不处理、订购机票不能正常登机等。
“有不少消费者反映,在网站买了机票,办理登机时才发现航班被取消了。”12315中心工作人员介绍,有消费者表示,航班被取消,网站没有提前通知,事后向客服投诉退货时,网站也不处理。“这种情况在今年国庆假期比较突出,我们也已经分派到相关部门进行办理了。”通讯员 江晓峻
现代快报/ZAKER南京记者 徐岑
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