令人奇怪的是，“不知道问题出在哪里”似乎可以传染。去年，一大批景区受到国家旅游局的警告。面对媒体采访，多家景区也发出了“不知道问题出在哪里”的声音，甚至就连一些地方相关部门也“一头雾水”。

  现代快报首席评论员 伍里川

  省旅游局对全省80家4A和5A级旅游景区开展了暗访调查，17家4A级景区被警告。现代快报记者回访时，有无锡景区方面表示，消息还是通过报纸了解到的，不知道问题出在哪里（详见今日快报封10版）。

  “不知道问题出在哪里”，其实是最大的问题。解决问题的前提是知道问题所在，治病的前提是知道病灶所在，啥都不清楚，又怎么改变？势必还会更多次被点名，还会继续“茫然”。

  当然，暗访者掌握了第一手资料，若秘而不宣的话，还真难猜出具体内容。但暗访的范围无非是景区的一亩三分地，暗访到的问题也一定是景区存在的有代表性的问题。这些问题每天都在景区管理者的眼皮子底下发生，照理说，景区管理者对于景区内存在的问题应该了如指掌。

  事实上，遭至警告，问题通常不是偶发，或有苗头，或有“规律”，总之不会是“无源之水”。倘若景区管理方平日里真能认真管理，不说彻解问题，至少也能对问题有清晰印象，而不会脱口而出“不知道问题出在哪里”。

  令人奇怪的是，“不知道问题出在哪里”似乎可以传染。去年，一大批景区受到国家旅游局的警告。面对媒体采访，多家景区也发出了“不知道问题出在哪里”的声音，甚至就连一些地方相关部门也“一头雾水”。

  给人的印象是，这些景区平时都能达到三好学生的标准，浑身只有优点没有污点，被警告完全是一场“误会”。

  真的是这样吗？就在记者回访的当儿，一些景区仍然是问题重重，令人蹙眉。当然，不排除一些景区平时表现得不错，但没有能过“暗访关”。这说明两点，一是“自查”标准远远低于暗访标准，二是“点子背”，想不到的问题竟然在暗访时被发现。就第二点而言，其实也不冤，偶然中有必然，管理的粗疏、散漫必然会造成“意外”。

  令人担忧的不仅仅是看不到自身的“丑”、容不得别人挑刺，而是任你怎么说，就是无所谓。当然，来自官方的警告甚至降级处理不是闹着玩的，也逼迫着景区把整改当回事。可景区在被点名警告后出现的“集体茫然症”却反映出一种观感上的分裂。

  其一，官方和景区之间，观感不同，景区或许认为自身已经做得很好了，特别是一些开放型景区，情况复杂，很容易出状况，而官方一调查，觉得差得很远；其二，景区和游客之间，认知更有差别。这些年来，游客怒气不小，多涉门票价格高昂还总涨价、服务质量低劣、宰客现象严重等方面，但景区未必愿意承认。

  治理景区乱象，警告和降级并不是根本之策。这些年来，相关手段频用，但景区总体“表现”又如何？相信每个游客心里都有一本明账。何时才能拿出杀手锏，公众拭目以待。