9月19日，90后小伙钱志文坐上火车赶到镇江的江苏大学，他此行的目的是为了召回两年前卖出去的热水袋，当天下午，他又赶回常州武进区湖塘镇，找客户召回热水袋。

  2014年，还在常州读大学的钱志文通过网店卖出了58个热水袋，今年8月份，他从新闻上得知自己当时卖出的热水袋属于国家禁止销售的电极式电热水袋，极易引发安全事故。于是，他就开始主动联系买家一一退款召回，短短一个多月时间，他已经跑了6个省市，花费5万多元，而他之前销售热水袋的利润才1000多元。他的这一举动，被网友称赞为业界良心。

  现代快报/ZAKER南京记者 陆文杰 文/摄

  诚信

  为召回热水袋，一个多月跑了6省市

  钱志文说，一路下来一方面要面对买家的误解，另一方面是出远门的意外

  9月19日早上9点半，22岁的钱志文从常州赶到了镇江的江苏大学，寻找两年前购买他热水袋的学生客户，由于对方手机号已经是空号，他向江苏大学一名微信好友寻求帮助，拜访了学校多个部门，几经辗转，最后通过一名老师找到了那名学生客户，全额退还当初购买热水袋的60元钱，并签署由钱志文起草的协议，整整花了2个多小时。

  随后，他又马不停蹄地往常州赶，下午1点多到了新北区后，他又继续赶着去找武进的一名客户。下午3点半在武进湖塘的某纺织企业门前，钱志文显得有点无奈，该企业的老板娘之前曾买过他的热水袋，他通过支付宝已退款，这次来本想上门再做解释，并确认客户不再使用这款热水袋，没想到吃了闭门羹，客户不愿沟通配合。“顾客不想退，有她自己的想法，我不能强求，我尽力了。”钱志文无奈地说。

  常州、上海、北京、长春、成都、巴中、镇江，再回到常州，钱志文说这一路下来，一方面要面对买家的各种误解，另一方面是出远门的意外：“到北京的时候，以为东北离北京不远，可是去一趟才发现，从北京到长春要坐那么长时间的火车，十二个小时！”

  在过去的一个多月里，他跑过四川、湖南、北京等6个省市，“一般我都坐火车，距离最远的是从吉林到长沙，坐了一次飞机，花了我1360元。”钱志文说，钱是次要的，关键是担心有人因此受到人身伤害。

  误解

  花了5万多元，曾被认为是诈骗、炒作

  钱志文说，其实初衷很简单，就是想找到那些买家，并把这件事解决了

  “各种质疑，有说我是诈骗的，有说我是炒作的，我的网店都关了，炒作什么？”说起自己的经历，钱志文坦言有些苦涩。

  钱志文告诉现代快报记者，今年8月，他在网上看到浙江一个女孩使用电极式电热水袋时面部被炸伤的新闻后很震惊。“这时我才发现，我销售的就是那种电极式电热水袋。”上网一查钱志文才知道，早在2010年11月，国家质检总局开始实施的《家用和类似用途电器的安全·储热式电热暖手器的特殊要求》中明文规定，禁止销售极易引起安全事故的电极式电热水袋。

  一想到自己卖出的电热水袋有可能漏电甚至爆炸，会给使用者带来人身伤害，钱志文就不寒而栗， 最终他决定踏上漫长的召回路。“前后一个多月时间，花费5万多元，”钱志文说，其实销售热水袋自己一共才赚了1000多元，之所以去召回，其实初衷很简单，就是想找到那些买家，并把这件事解决了。

  “我没有把这件事情告诉家人，我想靠自己的力量来解决。”据了解，钱志文家庭条件一般，在学校摆过地摊，在宿舍开过小卖部，做过代理。他去年毕业后，仍然经营网店，召回的花费主要来自此前攒下的积蓄。

  计划

  拜访完最后一名顾客后，他将向厂家索赔

  钱志文说，他替厂家做了召回工作，是对消费者负责，同时也是对自己负责

  “现在有6个热水袋没法解决，一个是我赶到吉林对方却在福建，一个是我到四川对方在重庆，还有就是19日武进这个没召回也没签协议，另外有两个是重庆一家公司采购后发给员工的，种种原因没法查到。最后一个是上海的客户买的。”9月20日，钱志文将前往上海一所高校，这也是他回收58个热水袋的最后一站。目前他已经追回了41个，还有人东西已经遗失了，他也跟对方签订了免责协议。“等到所有顾客都搞定后，我会找热水袋生产厂家进行索赔，我并不是要去敲诈厂家，到时候会通过司法程序，我已经请了律师，该赔多少是多少。”

  在钱志文看来，召回是对客户负责，而向厂家索赔同样也是自己的权利。“我通过法律途径解决，法院判定多少就是多少。”钱志文说，他不回避自己的索赔意图，但也并不是漫天要价。

  “我只是一件产品从生产到销售再到客户手上这个过程中的一环，我替厂家做了召回的工作，是对消费者负责，同时也是对自己负责，我之所以愿意花这么大代价去做这件事，就是要守住自己卖家的一份责任。”钱志文坦言，通过这次回收热水袋的经历，感觉自己成熟了不少。