“太恶心了，想想都堵得慌。”近日，盐城市民于女士（化姓）遇到了件窝心事，她在金鹰盐城聚龙湖店购买床上用品，获赠了一盒月饼，结果回家品尝时吃出一根毛发状的异物。金鹰方面则表示，月饼是南京总部统一派发的，不是金鹰自己生产的，但会按照5倍的价格赔偿。可让于女士不能接受的是，金鹰方面居然按照这盒月饼的团购价进行赔偿，“对外说每盒价值168元，赔偿却按110元，这是什么道理，简直是欺骗消费者。”于女士告诉现代快报记者，她准备向当地消费者协会进行投诉。

  现代快报/ZAKER南京记者 姜振军

  窝心：赠送的月饼里吃出异物

  9月3日，于女士在盐城金鹰聚龙湖店购买了价值1999元的床上用品，并参与了满1288元送价值168元的精美礼盒月饼和20元抵用券的活动，随后她到负一楼的金鹰超市领了一盒月饼，当天下午于女士和同事准备拆开食用。

  “吃的玫瑰豆沙口味，第一口咬下去还觉得挺不错的。”当于女士准备咬第二口的时候，她看到了一根毛发，“手感很粗糙，应该不是头发，恶心得受不了。”于女士说，她当即嗓子就不舒服，不停地干呕，而且一直持续了3天。

  现代快报记者打开于女士提供的月饼外包装，发现被咬开的月饼处有一根明显的黑色毛发状的东西，细摸上去有些粗糙。月饼包装盒上明显标注了“金鹰月饼”四个大字，而在包装盒后面才能看到生产厂家，为：江苏沪耀粮油制品有限公司，地址在丹阳市，委托方是：金鹰国际商贸集团（中国）有限公司。

  商场：按月饼团购价5倍赔偿

  9月4日，现代快报记者随同于女士来到金鹰聚龙湖店客服中心了解此事。“这些月饼是搞活动赠送的，是南京总部统一配送给下面的连锁店的。”该店超市助理表示，月饼是总部和月饼店合作的，不是金鹰自己生产的。对此，客服工作人员表示，食品的事情他们很重视，将把问题月饼拍下来传给集团，情况也会反馈给上级。

  9月7日中午，于女士再次来到金鹰客服中心。金鹰工作人员表态，“月饼是与第三方加工厂合作，生产环节不可能保证全程监督，难免出现点小问题，但既然事情发生在金鹰，我们绝不推卸责任。”于女士告诉记者，金鹰工作人员一直说月饼里的异物只是头发而已，给出的最终处理办法是按照月饼价格的5倍赔偿。

  而这个“月饼的价格”却让于女士不能理解。于女士说，工作人员说他们不会以每盒168元的价格赔偿，而是给出了两个价格，“一个是89元家家乐活动，消费者只要89元就可以买到这盒月饼，还有一个是6.5折团购价，即110元就能买到。”于是，金鹰表示，他们最多按照110元的5倍，即550元赔偿。

  律师：应按原价10倍赔偿

  “虽然我没有直接购买这盒月饼，但满赠活动中明明写着价值168元的月饼，赔偿时却成了110元。”于女士质疑说，金鹰存在欺骗消费者的行为，“并且在协商过程中，工作人员还说，该月饼是购买其他东西赠送的，消费者没有花钱。”因为不满，于女士没有接受商家的处理意见。

  江苏禾谊律师事务所主任律师姜海生认为，于女士取得月饼是基于与金鹰的买卖合约形成的合同关系，即使是赠品，也是合约双方履行合同约定的义务，所以金鹰仍有义务对此赠品的质量负责，对该赠品使用后对于女士的生命健康负责，我国早有相关的法律规定。

  “金鹰确实是在欺骗消费者，该产品的赔偿应该是10倍，且要按原价168元。”姜海生表示，金鹰首先应该赔礼道歉，其次要主动联系消费者，做健康检查，不让伤害继续或扩大，再次应该将有问题的月饼封存，并交由有关法定机关鉴定，以确定该产品是属于过期、伪劣，还是以次充好等情形，最后根据鉴定的情况，由相关部门予以处罚的同时，还要进行民事赔偿。