近日，现代快报记者接到包女士的投诉，包女士称自己考虑很久之后，才决定在“大洋豪门”定制了两处移门，分别用于阳台和厨房，可在后期安装中却出现了一场纠纷。
现代快报记者 陆丹丹
投诉
居中安装移动门
安装墙不可太薄？
据了解，包女士于2016年6月7日在卡子门某家居卖场的大洋豪门专卖店定制了阳台和厨房两处移门，并缴纳了全款11800元。在8月5日上门安装时发生了纠纷。
包女士告诉记者：“我在交款时，一直强调要居中安装，可在实际安装时，却发现厨房移门根本没有居中安装。”包女士立即让安装工人停止安装工作，工人给包女士的解释是：“因为你厨房墙的厚度太薄，所以无法居中安装。”然后又解释合同第三条：包口——门占位置的占中即居中安装，占内为靠内安装，占外为靠外安装。
包女士到此时才发现，订单合同中的三个选项一个都没有勾选，而合同最下方“注3”白纸黑字写着“专卖店须知：此订货合同必须逐项填写清楚，内容全面，字迹工整并标明工艺玻璃制作方法、锁具种类及位置等。
调查
大洋豪门：墙厚达不到300mm无法安装
包女士告诉记者，自己在缴纳相关订单费用时，跟大洋豪门店员强调要“居中安装”，可记者联系到大洋豪门工作人员，当时在现场的两位店员并没有听到“居中安装”。
包女士说：“不可能没有听到，因为我家墙厚270mm，门店当时说正常厚度是240mm，还多收了10元/米的加厚费呢！”那么，当时说好，这扇移动门对居中安装并无其他要求，为何要求墙体达到300mm才能居中安装呢？对此，大洋豪门卡子门店的常滨解释道：“当时给包女士家确认的半包是阳台，可能是包女士理解上产生了偏差，厨房移门如要按包女士的居中安装要求，必须要专门开模定制。”
大洋豪门南京区域销售杨经理表示：“如果包女士坚持居中安装的话，要专门开模定制，需要大概2500-3000元的费用。”
最新进展
消费者协会：双方各自承担相应安装费用
南京消费者协会的工作人员对此表示，双方在买与卖之间沟通时产生了一系列纠纷，目前，针对包女士家厨房移动门安装问题，如果按照包女士的要求，那么产生的费用还得双方友好沟通，在双方协调之下，各自承担相应费用解决问题。
据了解，包女士的两扇门均是定制的门，在定制时，其门的款式以及样式在市场上是找不到相似产品的，这时要发生退货，已经是不可能了。定制家具最吸引消费者的在于“定”，而矛盾纠纷也同样由于“定”。许多“定制家具”设计效果与实际产品有出入、产品质量不如样品好以及常见的“签单时即要全额付款”合同条款不明确，经常成为消费者投诉的热点。
南京装饰材料商贸协会秘书长姚国培建议，消费者在选择购买成品门还是定制门时要多做考量及比较，最好买成品门。
