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  2016年9月7日 星期 放大 缩小 默认 下一篇 4 >>现代快报网
洋品牌为啥老犯“召回遗忘症”

  三星这样做,好像占了便宜,实际上是赔钱买卖。更别提名声受到考问。人们无法容忍这样一个国际大品牌,会儿戏般厚此薄彼。

  

  现代快报首席评论员 伍里川

  三星Note7电池爆炸事故引发连锁反应,业绩继续下滑是不必说的了,而全球范围召回Note7,唯独“漏掉”中国市场,这也遭来不满。

  虽然三星Note当年刮起的旋风令人瞠目,但是这一系列早已不复当年之勇。尽管如此,在中国销售的盖乐世Note7手机,应该不是个小数字。

  拒绝召回这批手机,对相关用户来说是一个不小的打击,毕竟能在“秋风萧瑟”的时候还能陪你共舞,有这样的忠诚度并不容易,三星宁可伤这些用户的心,也不自我担责,可想而知会带来什么。

  当然,无论召回还是不召回,三星的对手都是高兴的。新华社报道援引英国《金融时报》评论称,对于身陷税务纠纷的美国苹果而言,三星此次召回可谓一份及时的礼物。而不召回的话,中国正在自强不息的手机品牌也找到了争口气继续挤压三星市场占有率的动力。

  三星这样做,好像占了便宜,实际上是因小失大。更别提名声受到考问。人们无法容忍这样一个国际大品牌,会儿戏般选择厚此薄彼。

  可以预见,三星还将继续为自己的傲慢与偏见付出代价。市场竞争态势波谲云诡,三星手机不为今天的信誉考虑,也该为日后的“过冬”考虑。

  把中国用户置于一边,不管不顾,这不是三星一家的做法。无论是欧美国家,还是日韩,都发生过类似的事件,每一次都激起中国消费者的愤懑和排斥情绪。

  最近的例子是今年7月的“宜家中国拒召回夺命柜”。全球无数的消费者都能享受到宜家的“善后”,唯独中国的消费者靠边站。就连新华社也忍不住抨击宜家中国“太傲慢”——召回风波延宕至今,宜家反复以“标准洼地”作为借口,推脱本应当承担的责任,不仅完全辜负了中国市场和消费者的信赖,也背离了创始人提出的“宜家精神”。

  实际上,做出“拒召”之举的一系列洋品牌,都背离了市场经济最核心的契约精神。

  当然,多次类似事件发生后,都有针对国内标准滞后、无法与国际标准对接等问题的反思,并认为这是造成洋品牌“无视”中国消费者利益的深层原因。而麦当劳停用抗生素鸡却丢下中国市场的风波,被引为显例。

  但国标落后不该是洋品牌区别对待的理由。尤其是因“电池地雷”导致的爆炸事故,直接暴露了手机生产体系的致命伤和品牌管理、维护的隐忧。补救应该是无条件和全方位的,没有任何理由可以支持对一个庞大市场用户切身利益的漠视。落下中国市场,意味着隐患被人为隔开了,这种人为造成的补救乱象都会对消费者和品牌造成莫大的伤害。

  消费者可以选择用脚投票,相关部门、维权组织又该怎么做呢?我们能容忍三星手机的隐患如影随形吗?

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