2016年下半年，对于三胞集团旗下的宏图地产来说有两件大事：其一，三胞集团于去年收购的英国百年老店House of Fraser(以下简称HOF)，将在南京新街口开出国内首家旗舰店“东方福来德”。其二，便是宏图地产在南京打造的河西第一神盘——宏图上水云锦，将迎来盛大交付。对此，宏图物业总经理陆彩霞告诉记者，在宏图品牌日益拓充的今天，依托地产大平台，宏图物业在其服务领域，也迎来了一轮巨大变革。

  现代快报记者 马文煜

  接轨国际

  不止住宅，宏图物业八大体系战略布局

  据记者统计，目前仅在国内，由宏图物业托管的项目已经早不止于住宅+商业的模式。宏图物业在其他领域的建树，也早已声名在外。

  “新街口国际金融中心、国贸大厦、东方商城、招商银行总部，均是我们的服务项目。包括今年秋季开业的东方福来德，未来将全部由我们托管，”陆彩霞告诉记者。

  据记者了解，目前宏图地产在徐州、柳州倾力打造的两大地标级商业项目——宏图三胞广场，目前宏图物业的前期介入工作也均已就位。

  “其实宏图物业目前的服务体系已涵盖了诸多领域，包括商业综合体、写字楼、工业园、旅游养老地产、医疗等八大体系。像宏图地产在安徽打造的和县龙泉谷、在徐州打造的三胞医疗中心、在海南打造的高龙湾1号……这些新产业新项目，均由宏图物业提供管理服务，并以去年引入英国HOF为契机，全面推行国际化的“英伦管家服务”理念。

  布局全国

  从心出发，全龄化服务体系奠定行业标杆

  何谓宏图的“英伦管家服务”？陆彩霞介绍，以宏图地产在海南文昌打造的高龙湾1号的服务模式为例，便是对英伦管家服务的一个很好诠释。

  “宏图·高龙湾1号，是宏图旅游地产业务的标杆项目，也是宏图战略布局的重要一环。宏图物业推行了‘资产管家’‘拎包入住’‘惠生活’等全新服务模式，比如为业主定期开窗通风、订购家具、房屋出租、清洁打扫等基本服务外，我们还会每天免费定点接送业主去买菜购物，提供私家宴会操办、海鲜代购、煲汤等代加工增值服务。在休闲娱乐上，我们更是打造了开心农场、健身房、棋牌室、SPA、游泳池、沙滩下午茶等新项目”。

  陆彩霞告诉记者，高龙湾一号目前已交付的264套房中，已有80%的业主将钥匙托管给物业，充分说明了对物业的信赖。

  “宏图物业这两年在宏图地产总裁凌翔的带领下，深化、细化了很多服务理念。像在南京的宏图上水园，我们推行了‘业主满意是我们最大的心愿’十项服务提升措施，规范了物业标准化服务体系，获得了广大业主的积极配合和参与。在两年前，小区的物业服务满意度是70%。而目前，这一数据已经达到了93%”。

  立足南京

  宏图上水云锦:站在工地上的英伦管家

  就在5个月后，宏图上水云锦一期房源将迎来盛大交付。陆彩霞告诉记者，宏图地产总裁凌翔对我们提出的要求就是：要在这样一个“钻石盘”内，再打造出一个“钻石品质的物业”，为了兑现业主的期待，宏图物业提前一年，便已驻场上水云锦工地现场，提前开始为业主服务。

  记者了解到，就在2015年12月，距离上水云锦项目交付还有一年之时，宏图物业便在上水云锦工地现场，组建了一个编制为16人的“物业前期介入组”。而这个前期介入组的工作，就是一个完全独立于工程方及监理方，只站在业主的角度，对工程中发现的问题及不合理的设计，进行通报、监督的工作组，可以说，在工地完全充当起了一个“小监理”的角色。

  “每天都会有物业专人对工地现场进行巡视，特别是对隐蔽工程、防水工程等，一旦发现问题或疑问，及时记录并拍照，且及时汇总上报至集团工程部，并保证每一项问题都必须有跟踪、有回单，得到落实和解决。从工程设计到装修施工，宏图物业以‘业主思维’实行前期介入，而至今经由我们物业方面提出的工程整改建议和意见，已积累达数百项”。

  陆彩霞表示，宏图物业前期介入上水云锦项目，虽然不能比肩正规的工程监理，但是完全是站在为业主服务的角度对工程进行查验，为的就是努力给业主一个最完美的交付。