大数据打破空调“靠天吃饭”局面

  近几天持续高温，空调市场开始出现“井喷”。7月21日，苏宁联合美的、格力、海尔、海信、惠而浦等十多家空调企业成立“空调全国销售服务指挥中心”，通过大数据来实现产品的协同规划、预测与补货，以及售后服务的合理调度、快速安装。

  产品和服务先行

  全国各地气温差异，一定程度上造成了不同城市空调消费和安装的需求差异，这也使得各地的空调送装人员的工作负荷量不尽相同。随着“空调全国销售服务指挥中心”成立，全国范围内的苏宁联动将更加合理与迅速。在指挥中心内，记者看到大屏幕上的数据在不停跳动，针对全国的销量监控、各地温度监控、维修实时监控、安装区域分布监控等都在实时变化。

  “苏宁在一周之前就预测长江中下游区域、华南等地将出现高温湿热的天气，根据大数据的判断，空调的销售将在近几天出现首波高峰，南京、广州、深圳等地的单日空调销量有望突破万台。” 苏宁空调公司执行副总裁吴丁剑介绍，根据数据监测，苏宁提前批量采购除湿功能的空调的同时，也从华北、西南等地调拨空调安装售后服务人员，包机千里驰援苏、沪、浙等地。

  制冷节将贯穿8月份

  作为苏宁空调每年对抗高温的重点项目，一年一度的制冷节从6月底开始将一直持续到8月份。吴丁剑表示，此次依托大数据与合作厂商建立的“空调全国销售服务指挥中心”，除了让判断更加敏锐外，对于空调市场的全盘操控也更加灵活。早在今年3月，苏宁就对全国的空调货源准备和送安维服务等工作提前规划、逐步落实到位。

  记者了解到，利用大数据的分析，苏宁在产品方面，提前锁定了100万台畅销产品来应对全国消费者的空调购买需求；服务方面，在北京、上海、广州、南京等重点城市推出了物流半日达，在全国286个城市推出空调24小时急速送装服务，在500家门店推出空调即买即提即装服务，特别是针对孕妇、老人等特殊消费人群，苏宁开启绿色通道，有专门车辆与人员进行配送安装。