超声波

  我们应让所有企业明白，中国市场对消费者权益尤其是可能危及生命安全的权益，不允许有多重标准

  □时事评论员 刘洪波

  宜家“夺命抽屉柜”在国外召回，在中国不召回，引起多地质检部门、消费者协会关注，经国家质检总局约谈后，宜家终于决定召回。报道说，召回产品近170万件，涉及马尔姆、百灵、汉尼斯等10多个品牌。

  但人们又发现，那些抽屉柜在宜家并未下架，而是边召回边销售。宜家表示，召回不等于停售，召回形式有多种，警示、退回都是，宜家产品符合国家标准，上墙固定后安全。

  另有报道，深圳宜家已办理的召回事项中，顾客要求上墙的数量有338件，要求邮寄上墙件的有35件，要求退货的有85件。消费者大多选择上墙固定抽屉柜而非退货，似乎表明消费者关注的重点是解决产品的安全使用问题，而非拒绝宜家的服务。

  宜家官网发布公告也称，此次召回的解决方案，包括免费提供抽屉柜上墙连接件、提供免费上门安装上墙连接件服务，也可以由消费者将抽屉柜退回宜家商场，获全额退款。  

  根据国家质检总局《缺陷消费品召回管理办法》规定，生产者是召回的主体，经营者只是协助生产者召回。这里的生产者与人们一般理解的生产厂家有区别，“从中国境外进口消费品到中国境内销售的企业或境外企业在中国境内设立的授权机构”，也视为生产者。这就是为什么“夺命抽屉柜”要由宜家召回，而不是由马尔姆、百灵、汉尼斯等品牌厂家召回。宜家承担生产者责任，比经营者责任要大得多。

  《缺陷消费品召回管理办法》同时规定，生产者确认消费品存在缺陷的，应当向生产者所在地省级质检部门报告调查分析结果，并立即采取措施，停止生产、销售、进口存在缺陷的消费品，实施召回。“夺命抽屉柜”存在缺陷，这在国外市场召回时已得到确认，此时它应当报告宜家所在地的各省级质检产品，并立即停止生产、销售、进口，并实施召回。这一点它显然没有做到。

  宜家表示此前不召回，是因为夺命抽屉柜本身符合中国的国家标准，按产品说明书要求固定在墙上是安全的，而且大件产品需要上墙固定属于强制性国家标准。这是站不住脚的。产品缺陷包括“其他危及人身、财产安全的不合理的危险”，而不只是是否合乎标准。一切商品以满足人的需要而保证安全为前提，标准可能有疏漏，倘若只管合乎标准不管安全，那么毒跑道、毒奶粉在国家标准修改完善以前都不得禁售了。况且，抽屉柜是否大件产品，未必不存争议；产品说明书是否明示了安装不当可能产生的危险，也是一个问题。

  而我们看到的是，产品在国外召回后，宜家在中国未在第一时间采取相应措施，就好像一种产品缺陷在国外会危及生命而在中国则不会危及生命似的，或者在国外危及生命问题很严重而在中国危及生命问题不重要，而这是不可接受的。

  宜家未在确认产品缺陷后立即采取措施，这种行为是否需要追究？如何追究？我们拭目以待！

  缺陷消费品召回在国内已经不是第一次，通过一次次召回案例，我们应让所有企业明白，中国市场对消费者权益尤其是可能危及生命安全的权益，不允许有多重标准。