新增城镇绿地111万平方米，增加9处生活垃圾分类收集点，完成9条街景改造维护路段，完成9条背街小巷维护改造，完成15座公共厕所的改造提升，新增公共停车泊位520个。近日，记者从滨湖区城管局了解到，2016年的为民办实事项目已经全部进入到实施阶段，其中涵盖了背街小巷改造整治、道路街景改造维护、生活垃圾分类收集试点小区建设、公厕改造、新增城镇公共绿地、新增公共停车泊位建设等一批惠民工程。今年滨湖区紧紧依托“数字城管”平台和“投诉处理”平台，并不断在便民、利民、亲民工程上谋求“新作为”，推出“新举措”，用最真诚的服务打响“服务城管、利民城管”品牌。

  秦峥 朱鲸润

  滨湖城管供图

  惠民实事工程亮点多多

  街景亮化道路再增9条。按照“高起点设计，高标准改造”的要求，今年滨湖区将新增吟白路、十里明珠堤、钱胡路、方桥环路、银福路、青莲路、军民路、蠡湖大道和万花路在内的9条街景道路，届时将围绕洁化、绿化、亮化、序化的要求对户外广告提档出新，对门头店招外立面、景观绿化工程和道路亮化工程进行包装出新。

  15个破旧公厕全部改造。公厕虽小却是市民文明生活的象征，其舒适以及卫生程度彰显一个现代城市的品位；位于方桥农贸市场的公厕不仅离经营场所远，而且年久失修，洗手池渗漏、墙砖破损，已经无法满足附近菜场周边经营户的需求，今年将彻底对其进行改造提升，使其成为既环保又卫生的星级厕所，同时还将针对残疾人专设无障碍措施，充分体现对特殊群体的关怀关爱，像类似的破旧公厕改造今年将完成包括乐山、和平、育才、张舍中路公厕等15处。

  9条背街小巷改造提升。今年滨湖区将对乐山市场纵一路、锡拖路延伸段、板桥新村旁道路（雪兴路—菜场）、鸿桥市场道路、西新街、周新东路（贡湖大道—恒通电表厂）、唐巷旁道路、望惠路(大池路—龙山路)、杨南东路在内的9条背街小巷进行综合治理改造，改造的项目包括门头店招统一设置、墙体涂白并融入文化特色，增加绿化植被、清理店外经营和拆除乱搭乱建，道路重新平整浇筑沥青，增设人行道板、垃圾桶、花箱，有条件的增加公共停车泊位，对于每条道路将分别制作改造方案，确保每条背街小巷改造符合当地的实际，并尽力融入当地的文化特色与滨湖风貌。

  新增520个公共停车泊位。充分利用政府性公共资源，缓解部分地段停车难、停车乱问题；全年计划新增城镇公共绿地111万平方米；在栖云苑、雪溪苑、环湖苑、花汇苑、梁南苑、锡景苑、大渲南苑、美湖家园和贡湖苑等9个居民小区中推行生活垃圾分类收集，切实强化社会各界对垃圾分类收集、资源循环使用的意识。

  “数字城管”打造利民平台

  平台建到最基层。占道停车、无证设摊、乱扔垃圾，这样的市容小问题几分钟之内就能处置到位，而在滨湖区“数字城管”平台投用以前，类似的问题从发现上报到处置整治到位至少需要半天的时间。目前滨湖区“数字城管”已经在所有的镇、街道设立了二级平台，真正将“数字城管”建到了最基层。同时结合社区“网格化”管理，在全区划分112个城市管理网格单元并编号，落实责任人590人，给各镇、街道派驻的229名社区城管队员全部配发数字城管移动终端设备，形成“纵横成网、分布清晰、边界闭合、无缝覆盖”的城市管理新格局。

  城市管理“参谋部”。经过一年多的运行，目前数字化城管平台已经成为城市管理的“参谋部”、发现问题的“千里眼”，不管是上级交办的重点案件，还是市民举报的投诉问题，都可以通过平台找到问题所在的社区网格单元和责任单位，同时通过区城管局的高位督办，让很多久拖不决的市容顽症得到了快速解决，市民群众的满意率也得到了明显提升；位于信成道的偷倒垃圾严重阻碍了附近居民的出行，信息采集员发现问题上报后平台迅速找到了监管部门，当天就将垃圾及时进行了清理；平台建设运行后，不仅在解放人力的基础上实现了问题发现率的提升，同时通过刚性考核让责任单位发现问题的平均处置时效提升了50%以上，有效提升了城管工作效能。

  投诉处置“及时雨”。为了让市民群众的投诉举报及时得到处置，切实做到民有所呼我有所应，滨湖区城管局向社会公布了举报电话，并在提高窗口服务质量上下功夫，推行完善了服务承诺制，首问负责制、跟踪督办制和24小时值班制度等投诉处理机制，对待市民群众的来电、来访、登门举报、办理公务、政策咨询全部按照“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一片诚心办事”等“五个一”的服务要求做好接待；对影响民众正常生活的投诉案件全部一查到底，件件督办，在确保投诉回复率的基础上持续提高了投诉受理的满意率，提升了重大案件的结办率；诸如惠河路四院门口违停影响车辆正常通行，太湖佳园无证摊贩占道，隐秀路拾荒者焚烧垃圾污染环境等影响市民生活质量、扰乱群众生活秩序案件全部在当天就将处理结果回馈给了投诉人；实现了服务受理“零委托”，工作质量“零差错”，服务方式“零距离”的承诺；同时在各镇、街道城管中队全部落实了执法依据、职责范围、服务承诺和法律条文统一上墙，将执法人员照片、姓名、工号和职务进行了公示，杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办的衙门作风，实现了来信必阅，来访必接，举报必查，查必有果。

  2016年滨湖区城管共计接到各类投诉举报2000余件，全部在规定时间内得到了处置，而既不推诿扯皮也不敷衍塞责的工作作风得到了群众的理解和支持。

  难点整治塑造亲民城管

  市民晨练广场成了露天马路市场，居民楼下的绿化带成了养鸡场和菜园子，门口的车行道成为了泥沙带，百姓的烦恼市民的心声城管人都知道，民有所期我有所为，2016滨湖城管紧紧围绕市民群众最为关心的热点问题展开了环境整治。位于大通路上的建设工地野蛮施工恶意抛洒造成了数百米的“泥沙带”，给该地区车辆和行人的出行带来了很大不便，城管部门迅速找来草包、栅栏等临时简易材料对工地出入口进行了简单的硬化处理，调集了环卫所的洒水车进行路面冲洗，同时责令工地方组织人员对污染路面进行清扫，在半个小时内泥沙带被清除；荣巷街道橡胶工业园内河堤旁建养鸡场，造成蝇蚊飞舞、臭气熏天，瑞星家园的绿化带被人改建成了私家菜园，城管部门介入后禁养了家禽，铲平菜园子，拆除乱搭建，恢复了绿地，还了社区居民一片绿色；青山农贸市场无证摊贩占道现象严重，果皮菜叶遍地，行人车辆寸步难行，环境脏乱不堪，场面一片狼藉，为遏制马路市场回潮，城管部门成立了清晨环境整治巡查机动队，建立了青山农贸市场专管队伍，每天清晨提前到岗管理，定期组织人员开展环境整治，迅速攻克了这一反复回潮的市容顽疾。

  今年滨湖区城管局还重点将稻香路、方泉苑、古竹街和落霞苑等9个市容热点难点问题列入今年的整治计划，并立下责任状确保攻克上述9处市容顽症。超市卖场、农贸市场、建设工地、学校医院、居民小区出入口均成为了此次环境综合整治的重点区域，而上级领导关注、市民反映强烈、投诉举报集中的无证设摊、占道经营、偷倒垃圾、违章停车、三乱牛皮癣、违法建设、户外广告等违法违章现象也成为了此次环境整治的重点。