2005年，客户孙先生通过工作单位在交行办理过一张借记卡，由于当时单位会计的失误，将孙先生的身份证号写错了。最近，他的工资卡丢失，由于证件号不对，无法办理挂失手续，工资无法取出。近日，交通银行南京雨花西路支行的会计主管金洁以热情高效的服务，终于解决了孙先生的难题。

  会计主管金洁先是联系该行省分行，询问该客户身份信息变更所需手续，经过与后台沟通得到的解决方案是，只要客户单位出具情况说明，再加上孙先生自己的身份信息就可以为其办理相关业务。于是金洁联系开户网点，希望可以配合联系客户单位，开具说明，但开户网点反映，多年前该客户的企业已终止在其网点发放工资，目前也联系不上该企业。于是金洁通过工资卡的交易明细顺藤摸瓜，不断地尝试、不断地查找，终于联络上了该企业，但企业已更名，工作人员已经更换，得到的答案是不了解这件事。为了让企业出具证明，金行长通过电话，与现企业会计详细的解释，联络了好几拨人，终于让该单位找到了相关依据，为孙先生出具了证明。

  1月13日 ，当南京雨花西路支行联系孙先生告知可以办理挂失补卡手续时，这个困扰孙先生十年的问题彻底解决了，孙先生为此非常感动，对为他服务的金洁、田宇静两位交行员工提出了表扬。

  一点一滴凝聚交行对客户的关爱，首问负责，更是交行员工高度责任感的表现。交通银行将一如既往地为广大市民提供优质高效的服务。