快报讯（通讯员 谈玮 记者 赵书伶）昨天，江苏省工商局公布去年网购投诉情况以及8起典型案例。去年，全省共处理涉及网购的消费者投诉16429起，占全年投诉总量的13.6%，为消费者挽回经济损失366.81万元。在网购典型案例中，海外代购消费投诉成为热点。

  据介绍，去年11月，有消费者投诉，通过微信海外代购了价值1190元的保健品和服装，包裹通过国际航空到达国内，再由国内某快递公司发出。去年12月29日下午，消费者收到快递员发来的短信，显示快递放在物业，让自己去拿，结果消费者下班后并没有在物业处找到包裹。随后和快递员确认，包裹已丢失。最后消费者投诉到工商部门。经调解，快递公司赔偿500元，快递员承担690元。工商部门提醒，这个案件中，快递公司最高按运费5倍赔偿的规定属于免除和限制责任的条款，内容无效，对消费者没有约束力。给消费者造成损失，应当按实际损失赔偿。