本月初，现代快报·车天下启动了2016年“3·15”汽车消费维权行动，受到广大消费者的高度关注，尤其是在消费中权益受损的车主，纷纷打进维权热线或在官方微信“南京汽车生活小组”平台上留言进行投诉。其中包括发动机漏油、自动挡滑挡、原厂零配件不合格在内的一批问题纠纷，本报记者也正积极协调解决，全力帮助消费者解决买车、用车烦恼。

  现代快报记者 张雷 张曦

  重磅推出汽车投诉排行

  近期，“南京汽车生活小组”投诉平台开通以后，不少用户纷纷留言反映他们的用车、买车烦恼。例如，微信用户“jianxin”向记者投诉某品牌汽车存在质量问题，该用户称他2014年6月份在某4S店买了台车，到现在开了5000多公里，却发现冷冻液有渗漏情况。另位用户“风生水起”则投诉国内某车企的原厂配件不合格，以及官方网站所标识的车型配置前后不一致，投诉该品牌厂商涉嫌欺诈销售。

  随着汽车销量日益增长，围绕汽车消费的纠纷也逐年增多。2015年，现代快报“车天下”联合省消协成立了江苏省汽车经销商商会汽车投诉站，旨在监督车市不合规现象、帮读者投诉维权。据统计，2015年，投诉站累计接到汽车投诉近700件。其中涉及问题仍然突出，除了质量问题，销售和售后过程中引起的纠纷也成为投诉重灾区。

  在梳理投诉案例过程中，记者发现因汽车4S店倒闭，消费者无法享受后续服务而引发的纠纷相当多。例如，投诉站2015年仅在燕子矶区域就累计收到53件投诉，其中23件涉及一家当年倒闭的合资汽车品牌4S店，占比近半。此外，快报车天下将根据投诉站的数据，对涉及投诉的汽车品牌进行统计排行，推出江苏汽车消费领域的“3·15黑榜”，并针对其中的典型案例，邀请消协专家、律师做个案分析，推出2015江苏汽车消费十大典型案例，为读者作出消费指南、消费提醒和维权建议。

  三渠道征集读者投诉

  为了更好地帮助消费者维护自己的合法、合理权益，今年“3·15”快报将联合省市消协，发挥舆论监督作用,接受消费者投诉和吐槽，将侵犯消费者权益的相关厂商予以曝光以维护消费者权益。

  即日起，读者针对买车、用车过程中遇到的质量问题和服务问题，可通过三个渠道来投诉：其一是快报车天下投诉热线(025―84783533)，其二是快报车天下邮箱（kbctx315@163.com），其三是关注快报车天下官方微信“南京汽车生活小组”。

  针对广大读者集中反映的问题，本报将组成媒体、消协专家和相关行业律师调查团进行调查、采访以还原事实真相，曝光损害消费者合法权益的汽车厂商，全力维护消费者权益。

  推选值得信赖厂商

  3·15期间，快报“车天下”不仅要监督车市不合规现象、帮读者投诉维权，还将综合省市消协投诉统计情况，推选值得信赖的汽车品牌和本地4S店。记者将围绕诚信经营、品牌美誉度维护、售后服务、客户黏性等话题，专访值得信赖的汽车品牌和集团经销商高管，将他们诚信经营的思考和做法一一分享。

  同时，现代快报汽车部还将联合江苏省汽车经销商商会，发起成立南京汽车诚信联盟，征集和邀请本地优秀的汽车经销商企业加入，并开展以诚信经营为主题的行业沙龙。加入诚信联盟的汽车经销商将以身作则，始终以诚信为本，树立起本地优秀经销商的标杆。

  为了进一步促进汽车行业的健康发展，更好地为消费者提供消费参考，2016年，快报车天下与江苏省消协汽车投诉站联合，在官方微信平台——“南京汽车生活小组”上开通特别维权栏目，将重点保护消费者权益。