现代快报“车天下”9月16日报道了南京福联4S店利用“订金”陷阱套住消费者，使消费者不得不在该店购车，还强制将上牌、购买保险等交由4S店办理的行径后，许多消费者也向快报投诉，他们也是受害者。快报记者调查发现，除此之外，消费者购车之后一旦发生故障，南京福联4S店的售后服务也让消费者“心寒”，许多人吃够了该店“踢皮球”的苦头。现代快报记者 姜伟

  记者调查

  顾客修车遭遇“糊”和“拖”

  市民孙先生在位于南京大明路217号的南京福联4S店购买了一辆福克斯1.6风尚版两厢车，开到2000多公里时发现有顿挫感，车身抖动，他找到福联4S店，对方给他将变速箱系统进行了升级，但只过了一两天，原来的故障照旧出现，他又将车开到4S店，并让维修人员一同实地上路行驶，维修人员也承认变速箱的确存在故障，却又称没有办法解决。后来他又发现变速箱漏油，找到4S店后，对方答应换油封，但要排队，因为要换油封的人很多，至少要排一两个月队才能轮到他，孙先生实在等不了，再三交涉后，才安排他到另一个比较远的维修点更换了油封。孙先生周围有几个同事和朋友购买了这款车，几乎都遇到同样的问题，有的人实在没办法，只好将车低价转卖了。

  快报记者调查发现，这样的情况在消费者投诉中还有不少。

  马鞍山市民唐先生的福特车在质保期内发动机就出现了问题，来南京福联4S店修理，4S店只同意更换发动机内的活塞环且不能享受延保，唐先生认为发动机是一个重要的部件，还在质保期内就出了问题，一旦出了质保期，他损失就大了，希望能享受延保或换发动机，以彻底杜绝隐患。但4S店却不肯答应，他只得将车放在4S店，自己再乘车回马鞍山，拖了20多天4S店依然不让步，他只好屈服了，同意4S店换活塞环。没过多久，发动机又出现问题，车在赶往南京的路上熄火发动不了，最后被拖到4S店，一检查发现发动机内的其他部件又坏了，过了六七天才修好，新换的部件依然不能享受延保。唐先生气愤地说：“我从马鞍山到南京来回奔波，精力、路费花了不说，可是问题却得不到及时解决。福联在南京的规模和名气都很大，我当时也是冲着它的牌子去的，没想到他们根本不为消费者着想，对顾客能拖就拖，能糊就糊，这样的4S店怎么没人来管管？”

  市民童先生购车后发现变速箱漏油并且汽车抖动，去4S店更换了油封但是汽车还是抖动，维修人员升级了系统，没有解决问题，又更换了离合器，但是问题一直未解决，他要求更换变速箱，但对方不同意，一直拖着没有解决。

  市民孙先生也是在质保期内，车就频繁出现故障，多次与南京福联4S店联系，但对方一直不处理，让孙先生气愤又无奈。

  消协回应

  近期重点打击侵害消费者权益行为

  江苏省消协汽车投诉站专家指出，近期国家工商总局发布《关于开展针对汽车市场进行专项整治工作的通知》，重点整治查处侵害消费者权益等五项违法行为，江苏省和南京市工商部门也已根据要求开展了专项整治行动。南京福联4S店的行为已经侵害了消费者的合法权益，属于明显的顶风作案。4S店的服务应该是非常规范，让人放心的，但实际情况却并不容乐观。一些4S店利用消费者的信任，却干着损害消费者利益的事儿。汽车销售及售后服务是连接汽车生产和消费的重要环节，工商部门开展汽车市场专项整治工作，正是要治理这样的黑心4S店，保护消费者合法权益，建立公平公正、竞争有序的汽车市场和安全消费的环境，促进汽车产业健康发展。消费者如果在4S店权益受到侵害，应尽可能保留好相关证据向消协反映，消协将协同工商部门根据情况进行查处。