市民王女士在某家政服务中心办理了价值5000元的会员卡，商家承诺，每隔两天会固定派一个阿姨上门服务。可是，还不到一个月，已经换了四个阿姨，上门服务的时间也不固定。对此，王女士要求退卡，却遭到了家政服务中心的拒绝。昨天，现代快报记者探访家政市场发现，不少家政公司都有办卡后消费现象，不过由此引发的纠纷也不少。消协专家提醒，为了避免纠纷，最好不要办理需要预缴大金额的家政服务卡。通讯员 甘霖 金辉

  现代快报记者 赵书伶

  办了5000元的卡却换了4个阿姨

  王女士平常比较忙，没时间收拾屋子，前不久，她在某家政服务中心办理了价值5000元的会员卡。当时，家政服务中心承诺，每两天会安排一个阿姨上门打扫卫生，如果王女士没有搬家的话，上门服务的始终是同一个阿姨。不过，等到第二次上门的时候，王女士发现却又是另外一个阿姨了。

  “前前后后一共换了4个阿姨，服务也是断断续续的，时间也不固定。”说起家政服务中心提供的阿姨服务，王女士颇有不满，她表示，有一次，因为改了时间，她还特意空出一天等阿姨来打扫卫生，“结果阿姨又说自己有事来不了。”看见服务不如意，王女士要求商家退还会员卡里的剩余费用，却遭到了拒绝。

  由于王女士对每次家政服务没有进行记录，商家也没有对每次家政服务提供消费单据，因此王女士并不清楚自己会员卡里剩余多少钱。加上商家不同意退款，只承诺以后会改善服务质量。无奈之下，王女士拨打12315进行投诉，要求商家退款，并提供每次消费凭证。

  提醒：

  尽量不要办大金额的预付费卡

  接到投诉后，雨花消协工作人员对此事进行调查，这家家政服务中心也承认服务不到位。这家家政服务中心的工作人员表示，王女士碰到的这类问题他们以前经常遇到，只能尽量去解决。最后，经过雨花消协工作人员的调解，该家政服务中心提供了王女士消费单据并退回剩余金额。

  昨天，现代快报记者探访家政服务市场发现，先交钱办卡再享受服务已经是不少有点规模的家政公司的消费模式。“根据提供服务时间的不同，我们的会员卡有1500元、3000元和5000元的，平均算下来在20元到23元每小时，比市场上的价格便宜不少。”一家家政服务机构的工作人员介绍，不过，由于人员流动性大，提供不同的人员上门服务也是常事。

  对此，雨花消协工作人员也提醒，由于预付费卡存在很多不确定因素，希望市民最好不要办需预缴大金额的家政服务卡，以免办卡后总约不到服务；如果办卡，预付的钱要尽量少些，同时要注意有效期。

  链接：

  江苏正打造家政服务公共服务平台

  据了解，目前，江苏正在打造江苏省生活服务类（家政服务）公共服务平台，运用互联网+，将全省的家政公司和从业人员的大数据都集中到一起。今后，家政公司是否诚信，从业人员的资质如何，都可以在上面查询。