花了400元办洗车卡，可以洗20次，但是刚洗了3次，洗车店说卡无效了。还是原来的店面、原来的设备、原来的工作人员，怎么会不能用？洗车店给出的解释是洗车店老板换人了。面对这种情况怎么办？雨花台区市场监督管理局工作人员提醒，预付费卡容易产生纠纷，消费者在办理之前一定要签订书面协议。

  通讯员 冯阳 金辉

  现代快报记者 赵书伶

  刚办的卡，却被告知无效

  “你这洗车卡不能用了，要么重新办卡，要么去找原来的老板。”近日，家住铁心桥一小区的王女士去附近一家洗车店洗车，洗完车她掏卡消费时，工作人员说她的卡作废了，因为洗车店已经换了老板。“还是原来的店面、原来的设备、原来的工作人员，什么都没有改变，就因为老板换人了，卡就无效了？”王女士感到很生气。

  王女士说，此前她在这家名叫“一路有洗”的洗车店办了一张洗车卡，充值400元，可以洗20次。此前洗车都很顺利，没想到第4次去时，就碰到了卡不能用的情况。不仅王女士一个人的卡不能用了，其他提前办了卡的车主的卡也失效了。

  怎么回事呢？新老板刘先生说，他前几天才接手这家洗车店，他和原来的店老板签订了转让协议。“接手时，原来的老板根本没提预付费卡的事，我是接手之后才发现的，也是受害者。”刘先生表示，接手这个店就花了不少钱，现在没能力承担原来的预付费卡。“他们应该去找原来的老板。”

  提醒：办理预付费卡要签书面协议

  在这家店办过卡的人还有不少，见卡不能用了，于是就投诉到了雨花台区市场监督管理局。工作人员调查发现，新老板刘先生所说的情况属实。不过，不能因为新旧老板之间的利益纠葛就损害消费者的利益。经调解，刘先生表示，为将负面影响降到最低，愿意为王女士等之前办过卡的老顾客继续提供洗车服务，之前办理的卡可以继续使用。此外，相关部门还将对洗车店原老板恶意不履行预付费合同的行为进行调查。

  “美容院、健身房、洗车店等行业经常用预付费卡来吸引消费者，看起来便宜又方便，但由于使用周期长，信息不对称，一旦发生老板‘跑路’等情况，消费者预付的钱往往很难追讨回来。”铁心桥市场监督管理分局的工作人员提醒，选择预付费卡消费一定要谨慎，不能轻信商家的口头承诺，一定要签订书面协议。如果发现商家服务缩水、设置不合理限制，应及时退卡，或者拨打12315投诉。

  对此，律师也表示，店面如果转让，新店主有义务担责，也就是说，这家洗车店的新店主，应当继续为王女士等原来办卡的人提供服务。