朋友聚会去餐馆把酒言欢，原本是件很畅快的事情，可餐桌上的“霸王条款”却不住地给食客添堵。本周，就有市民小茜就打来电话，跟记者倾诉她对江宁瑞都一家名为“家鱼户晓”餐厅的不满。现代快报记者 笪颖 王苏颖

  事件回顾

  “刚坐下来点单，服务员就问‘预计大概能吃多少钱’。”在电话里，小茜跟记者还原事情经过。“我想去大众点评团券，可是服务员却阻止说不划算。然后就向我推荐充值卡，说需要充1000块钱！！服务员看我没有充卡的意向，又改口称充500块钱也是可以的。看我还是无动于衷，又刺激‘现在充500元可以送60元’。”

  “整个点菜的过程中，服务员一直问我待会还会不会加菜？我还没吃呢，怎知道一会还要不要加菜？”小茜越说越气愤，“最后结账时，我看总额是573元，就要求充500元的卡。我想么，充500元送60元，把卡里的560元全部刷完，再付13元现金，相当于这顿饭之际支付513元。可是，服务员这时候告诉我不可以充值500元的卡，只能充800元或1000元！服务员一会说是因为我的账单为573元，已经超过500元了，所以不能选择500元的充值卡，一会说是因为我后来加菜了，所以不能使用充值卡。最后来了个餐厅负责人说，按照他们店的规定，单次消费刷充值卡，金额不能超过充值卡里所剩金额的80%！”

  总而言之，餐厅在结账时既不允许小茜充值500元的卡，也拒绝兑现“充500元送60元”的承诺。

  投诉反馈

  合同违约&侵犯知情权

  对于商家的“出尔反尔”，小茜表示相当的气愤和无奈。随即，记者致电南京市消费者协会秘书长许明，请他为小茜支招。对此，许秘书长表示，在此次事件中，这家名为“家鱼户晓”的商家存在两点问题：

  1.合同违约

  许秘书长：店家一开始说可以充值500元，并赠送60元，但之后又改口称对于小茜消费了“573元”这种情况，只能800起充。这一行为属于“合同违约”。尽管此前双方并没有签署合同，但是口头的承诺违约，也照样属于“合同违约”。

  支招：对于这种情况，消费者可拨打“12315”投诉，具体的解决办法，需要店家和消费者协商解决。

  2.侵犯消费者“知情权”

  许秘书长：店家要求消费者单次消费时，刷充值卡不能超过卡里余额的80%。这一点，虽没有明文禁止。但是如果在消费者办卡或消费前，店家没有事先说明，或双方没有达成一致认可，可视为店家“侵犯消费者‘知情权’”。

  支招：从保护消费者这一弱势群体的角度出发，针对商家“侵犯消费者‘知情权’”这一情况，可要求店家按照消费者的想法和诉求完成最终的支付。即，在小茜的案例中，小茜可要求店家执行”一次性刷完卡内560元(充500元并获赠60元），再额外支付13元”的支付方式。