南京市消协数据显示，南京万帮在南京的一家4S店从2014年至今，平均每周就被投诉一次，其中涉及新车购买的投诉竟约30起。更令人吃惊的是，这家4S店依旧我行我素，堪称十分“执着”。现代快报记者 邢爱华 程瑶

  4月30日，现代快报刊登“花了六万八包牌价，换来糟心事”一文，文中阐述了南京市民王先生在北京汽车南京万帮店购买了一辆E150轿车，上牌途中由于4S 店员工的失误，新车变成了事故车，而南京万帮拒绝退换车且态度恶劣一事。此事引来众多热议，许多读者向编辑部表达了对当事人王先生的同情，同时也有很多读者表达了疑问“一个正规的店，怎么会这么无赖？”

  记者在查阅更多数据资料后，发现这起事件只是冰山一角。根据南京市消协数据统计，这起投诉涉及的主体北京汽车南京万帮特约服务店（位于南京大明路168号），自2014年以来，在消协记录在案的投诉高达54起。其中涉及新车购买的投诉比例高达56%，包括承诺加装的原厂配件被换成其他品牌、未经车主同意私自敲定保险公司、承诺可退的购车意向金不予退还等等；涉及售后服务的比例占36%，其他投诉占8%。

  54起投诉，意味着南京市消协平均每周就能接到一起来自消费者对于该店的投诉。仅仅是一家店，保持如此高的被投诉频率，并且拒不改变，不得不说南京万帮确实“执着”。

  据消协数据统计，其中涉及新车购买的投诉比例高达56%，有30位消费者在南京万帮购车时，遭遇了包括承诺加装的原厂配件被换成了其他品牌、消费者没有选择保险公司的自主权、原本可得到退还的购车意向金被扣留等问题。

  此外，还涉及20位消费者对于该店售后服务的投诉，包括4S 店工作人员服务观念淡薄、服务态度恶劣、维修中提供劣质配件等。关于服务态度，现代快报记者在陪同王先生前往位于大明路168号北京汽车南京万帮特约服务店维权时深有感触，工作人员“打太极”的处理态度给记者留下深刻印象。

  当前车市，4S 店行业竞争十分激烈，应该说，绝大多数4S店都在竭尽所能地为消费者提供最高质量的车辆与服务。但南京万帮带给消费者的却是恶劣的服务态度、劣质的配件和不讲诚信的服务。这份“任性”和“执着”实在令人费解。