日前，南京美容业领航企业金陵超妍，再度被3·15消费者协会评为“诚信单位”。凭借着优质的服务和较高的顾客评价，金陵超妍已是连续多年蝉联这一殊荣！

  现代快报记者

  周青

  发展感恩文化，力争“百年企业”

  近年来，美容行业的“用工荒”愈演愈烈，而在金陵超妍，中高层员工的工龄基本都在15年以上，美容师、店长的人才储备也相当充足，在行业内独树一帜。

  “这与公司一直推崇的感恩文化是分不开的。” 郭家玲表示，从2012年开始，每年的第一季度，都是金陵超妍的“感恩父母季”。领导们会为优秀员工父母举办父母游的活动，给他们安排酒店，带他们一起旅游。“很多员工是农村的，有些人的父母甚至从来没有来过大城市，但是公司却让她们的父母住上了五星级的酒店，甚至是第一次坐上了飞机。” 郭家玲说，每个月，公司都会替员工存下100元的工资作为父母的孝心款，再补贴100元，在年底的时候将2400元交给员工的父母。不少员工为了孝顺父母，会多存一些孝心款，年底一次性凑齐5000元赠给父母。

  对父母的感恩是回报他们的养育之情，而对顾客的感恩更多的是发展成了一种友谊与亲情。不少顾客跟随金陵超妍的美容师好多年，她们私底下一起逛街、吃饭、看电影，培养出了一种姐妹亲人的感情。每次美容师回老家，都会为顾客带一些土特产；顾客生日时，美容师经常会为她送鲜花。很多顾客在每年过生日的时候，店里的所有员工会为她布置一个房间，里面摆满气球、玫瑰、拼成心形的蜡烛，大家一起为她唱生日歌庆生。作为回报，顾客们也会对美容师的生活进行指点，甚至还会为大龄的美容师介绍对象。“不少店长的对象都是我们顾客介绍的，帮助她们在南京安了家。” 郭家玲笑着说。

  提升服务品质

  新落成6家美容会所

  “2014年，我们斥重金打造了6家美容会所，旨在为大家带来星级的服务与享受。今年4月，金陵超妍的第7家美容会所汉中门店也将全面落成。我们力争在3年内将所有店面都发展为会所。”金陵超妍的郭家玲主任介绍，一方面，新落成的会所在服务技能上为顾客提供了保障，所有在会所工作的员工必须在美容和美体的技能上全部通过考核，持管理部门发放的美疗师职称号牌上岗；另一方面，新落成的会所古色古香，单店的装修费用都高达百万，且配备了专门为顾客调配果盘、零食点心的阿姨，以及方便接送顾客的商务车。在现已落成的会所中，最大的一家是江宁的黄金海岸店，面积在1500平米左右，内设瑜伽馆、美甲区，以及设备齐全的单人豪华间。

  此外，金陵超妍还在制度上保障了服务，将美容师每月的奖金与顾客的评价直接挂钩。美容师每次为顾客服务结束后，顾客都会对其服务进行优秀、一般、差这3个等级的评定。

  虽然会所在装修、人员、服务等方面都进行了提档升级，但是郭家玲表示，美容会所的价位与普通店是一样的，且对顾客没有最低消费的限制。

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