在没有供暖的南方城市，中央空调、地暖等成为冬季取暖的重要设施。昨天，现代快报记者从江苏省家电维修协会获悉，2014年第四季度，协会投诉热线和微信“家电315”平台共接受投诉及咨询3625件，其中空调及中央冷暖系统投诉占比近三成。在家电售后服务投诉中，消费者大多反映“商家、厂家投诉渠道不便利”、其次较为集中反映的是“处理投诉时间长”和“投诉被互相推诿”；从消费者投诉及咨询的处理情况来看，数空调、供暖系统投诉的处理难度最大。现代快报记者 朱蓓

  烦心事

  中央空调一年得修两次

  家住江宁的张先生，花5万元安装了中央空调，但没想到的是，他在家里，冬天要穿羽绒服，夏天要开电风扇，中央空调年年要维修，实在是苦不堪言。

  “家中的中央空调一年维修两次，每次都要维修一个星期。”郁闷的张先生通过微信向家电维修协会的专家求助。随后，专家检查了张先生家的空调结构和安装施工情况，他们判断，故障频发是安装位置不合理、安装难度大、安装管材差造成铜管漏氟引起的。

  原因确定了，但在责任判断上，产品厂家和安装企业扯起了皮，厂家说是安装企业的问题，安装企业说是装修企业的问题，而厂家的维修人员每次上门都只是以充氟来敷衍了事。

  实际上，张先生家的中央空调，如果要彻底修复，必须将部分装修拆除，需要费用共15000多元。最终，经过协会调解，由厂家承担50%、安装企业承担30%、装修企业承担20%的修复费用，张先生的问题才得到解决。

  装了地暖，温度却上不来

  王先生则遇到了地暖的问题。花钱安装了锅炉地暖，但效果一点也不好。

  王先生投诉后，协会的专家上门进行鉴定，这才发现，施工中有偷工减料行为，而导致采暖不好的主因却是，装修采用了大理石墙面后，墙体吸热，导致整体温度上不来。而设计中压根没有考虑到这一点。最终，通过反复协商，相关企业赔偿了王先生2万元。

  行业协会

  将对安装单位严格考核

  江苏省家电维修协会秘书长徐学录说，实际上，中央空调这类家电在投诉案例的处理中很特殊，因为机器设备和家装连为一体，一旦出现问题，就会影响到整个家装的结构。而重新修复，费用可以高达数万元，特别容易发生安装企业、装修企业和产品厂家三方推诿的情况。

  “中央空调等家电的安装施工是非常重要的环节，一旦不注重细节、设计不合理，隐患比较大。”徐学录说，交付时一般很难发现问题，使用一两年出现问题后，责任很难界定，“因此这类问题在投诉中最突出，也是最难处理。”

  据介绍，近年来这类消费问题投诉增加，江苏省家电维修协会专门成立了“舒适家居专业委员会”，针对中央空调、新风系统、中央冷暖系统、净水系统的销售和安装单位强化行业规范管理。

  “我们接下来将开始向部分在江苏的家电企业售后部门发出约谈通知，了解企业产品质量和售后服务情况，进一步帮助相关企业提高产品质量，完善售后服务。”徐学录说。