“你只看到我坐在接警台办公的体面，却看不到我熬夜值班的疲惫，你有你的理解，我有我的坚持，无论你是为什么原因拨打110，我只知道接起报警电话那一刻我心中的重视；无论你是怎样看待接警员的工作，我只知道帮助报警群众解决困难时的幸福。”

  “110宣传日”即将到来，这段描写110接处警民警的“陈欧体”在常州的微信朋友圈内热传，获得不少点赞和鼓励。1月6日，现代快报记者走进武进110，跟大家分享武进警方110接警平台的真实记录。朱天亮 葛小林

  坚守接警台的“幕后英雄”

  “很多人觉得，110报警服务台可能跟移动、电信等平台差不多，同样是接电话和派警，两个步骤看似简单，实则内有乾坤。”指挥中心一中队中队长张春辉告诉记者，武进110报警服务台有33名接警员，每个接警员需要熟知各个乡镇的所有商业区、居民区、村落以及道路等的名称，这样才能知道应当通知哪个派出所或交警中队。从接电话到派警基本要在一分钟之内完成，这就要求接警员长时间保持高度集中的注意力，如果接警内容写错就会误事。

  2014年7月10日，110接到横山桥镇一个超市老板孙某报的警，孙某说有五六个小伙拿着砍刀来抢钱，他的手背被刀刃割伤，钱箱被抢走。

  110接报后，武进警方立即启动应急机制，指挥附近各路面警力压向案发地，根据接警员提供的相关路段信息，对周边各个路口进行堵控，注意发现可疑人员。案发地芙蓉派出所也迅速向中心区域调集警力，以“瓮中捉鳖”之势挤压犯罪嫌疑人的逃跑空间。在不到10小时的时间里，将涉案的7名犯罪嫌疑人全部抓获。

  “这样的事例很多。虽然我们不用冲锋在前，但是作为警务工作的眼睛、耳朵和大脑，我们承担着更重、更大的指挥调度责任。所以，我们获取的快乐也是和处警民警同样多的！每当能破获这样的现行犯罪，110接警员就像是打了一场胜仗般欢喜雀跃。”接警员顾思文说。

  电话里的酸甜苦辣

  一个萝卜一个坑，接警员一上110报警服务台就脱不开身了。记者了解到，接警台的工作人员分为早晚班，早班从8时到17时，晚班从17时到次日8时。

  “除来回跑着上厕所外，全时段坐在接警台边，眼睛要一直盯着电脑，脑子要不停地转，嘴巴要不停地说，一天平均接350个报警电话，如果连吃饭、上厕所的时间都算上，平均4分钟接到1起报警。”接警民警汤玲红说，这是武进区公安局指挥中心接警员们的真实写照。在微信朋友圈内热传的陈欧体“你不知道的110接警台”，就是他们班的10位接警员编写的。

  “有时家里来电话或者自己的手机响，接通的第一句话就是‘你好，武进110……’话说一半才发觉不对劲。”已经在接警台工作两年的接警民警孔方笑着说。

  当然，接警生活有苦亦有甜。汤玲红告诉记者，有时电话中会传来“谢谢”“辛苦你们了”，大伙的工作被认可，是喜悦的；有些人因为不会回复接警评警短信，特意打电话来感谢，是感动的；有报警人捡到钱包，希望警方帮忙找到失主，是暖心的；有报警人称走失的老人或孩子已经找到了，是由衷的高兴。

  无效警情占到了1/3

  “每一起报警，都需要接警员精神高度集中紧张，尽可能问询到详细的警情信息，为基层单位处警获得第一手资料。这些困难我们都能克服，最让我们头疼和无奈的还是有很多报警人不知道哪些事情属于报警范围，一碰到些鸡毛蒜皮、无关紧要的事情随手就打起了110，却不知道这种行为极大地占用了宝贵的警务资源。”顾思文吐露。

  据悉，武进的110日接警量在2200起左右，其中有效报警1500余起，其他的均为骚扰、误报，接警员们希望越来越多的人理解110、关爱110，将这条“平安线”“生命线”留给真正需要紧急帮助的人。