近年来汽车业的高速发展，家用汽车成为一般消费品进入百姓家，随着消费基数的增加，汽车消费纠纷大幅增长，据统计，2013年10月1日——2014年9月29日期间，江苏全省消协组织共受理消费者家用轿车投诉6242件，同比上升了78%；涉及汽车零部件投诉为165件，同比上升了35%。鉴于汽车构造复杂、驾驶水平不一、内外部环境不同等因素，汽车故障及纠纷的责任界定困难重重，调解汽车投诉纠纷难度很大。

  现代快报记者近日从省消协汽车投诉站了解到，自2013年10月1日《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》与配套的《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》实施以来，给处理汽车消费投诉发挥了积极的作用。

  例如，2014年6月3日，邳州消费者王女士在徐州市某汽车贸易有限公司购买了一台“欧曼”牌汽车，合格证显示的发动机型号与该车发动机型号不一致，致使其无法上牌。王女士投诉至邳州市消协，消协人员开展调查后，该公司承认由于厂方的失误，导致情况发生。消协工作人员认为销售者未尽到《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十一条“应当建立并执行进货检查验收制度，验明家用汽车产品合格证等相关证明和其他标识”的义务，因此支持王女士的退车诉求。双方在消协的调解下，达成退还全款以及赔付相关费用的协议。也就是说，只要符合法定条件，消费者的合法权益可以得到保障。

  除此之外，消费者还要谨防各种隐藏“炸弹”，比如车辆维修藏猫腻，维修厂用他厂零部件冒充原厂零部件获利；还有些修理者没有维修资质，零部件以旧充新。当然，有些是消费者自身原因造成的问题，例如曾有消费者擅自改装车辆造成损坏，或者将家用车辆用于营运目的造成车辆损坏，这时根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》规定家用汽车产品由于出租或者其他营运目的的，或者使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的车辆，经营者可不承担三包责任。为了更好地帮助消费者维权，快报《车天下》与省消协汽车投诉站联手打造服务平台，接受消费者的投诉咨询，确保大家放心购车用车。

  现代快报记者 倪泳 程瑶

  2015年，《车天下》服务升级，与江苏省消协汽车投诉站联合设立投诉热线，为广大消费者解决购车用车过程中遇到的问题。

  江苏省消费者协会汽车投诉站

  投诉邮箱：car315@qq.com

  投诉热线：96060