王先生这两天有点着急，家里的鱼食快见底了，但是在网上新买的还没送到。眼看心爱的鱼就要饿坏了，他只好自己去快递点取件。昨天下午4点多，王先生来到位于栖霞区的全峰快递网点，在上百件包裹中找了十几分钟，还是没找到。客服回复说，这几天中转站爆仓了，两天内会恢复正常派送。

  现代快报见习记者 王益

  王先生住鼓楼区，爱好养鱼。前几天鱼食快用完了，9月12日，他从网上新买了一些。“显示的物流是全峰快递，12日从上海发货的，当晚就已经到了南京中转站，到今天三天了，还没送来。”昨天，他指着淘宝上的物流信息说。

  王先生曾打电话向客服投诉。“客服回应说会尽快派件，但是没说具体几天。”等待了两天之后，王先生决定亲自到快递点取件。

  他去的全峰快递中转站位于栖霞区神马路6号，有两排长达几十米的仓库，一排为外地发到南京市内的快件，另一排是南京发往全国各地的快件。市内仓库又分为十几个不同的站点，其中栖霞站、鼓楼站比较多，已经堆成了小山。

  “鼓楼的就有几百件，这要怎么找啊？”王先生有些手足无措，打算向现场的工作人员求助。但是工作人员表示无暇顾及，给王先生指示了方位后，就转身继续分拣包裹去了。在现场，现代快报记者看到，整个中转站，分拣包裹的工作人员不到10人，但是包裹数量却有上万件。

  中转站内设有客服中心，一位工作人员告诉记者，这种异常情况是从9月12日左右开始的。“青奥会之后，进港的快递数量明显增加，中秋也增加了一些压力，出现爆仓的情况，我们也很无奈。”

  根据这位工作人员的说法，爆仓是由于快递数量突然增加，而分拣包裹的人手没能及时跟上。“我们已经在招分拣员了，同时通知各个网点的工作人员，减少收件数量。”他表示会在这两天解决积压的快递，恢复正常派送。他建议，短期内急件尽量选择其他快递。

  江苏省邮政管理局的一位工作人员介绍，像王先生这样从上海发来的货物，一般可以在两天内完成派送，“如果服务时限超过一周，他可以拨打快递公司的客服电话投诉，投诉不成，可以拨打邮政业消费者申诉电话12305进行申诉。”

  多知道点儿

  根据《快递服务》国家标准，具体的服务时限是：同城快递24小时；国内异地快递72小时（港澳台快递6个工作日）；亚洲和北美洲地区快递6个工作日；欧洲地区快递8个工作日；大洋洲地区快递9个工作日。