“乘坐电梯突发故障被困该咋办？拨打96333。”说起电梯问题，南京人第一个想起的就是热线96333。昨天，现代快报记者从南京市质监局获悉，从去年4月96333开通以来，已成功救出12654名被困人员。通讯员 张艳 现代快报记者 张瑜 朱蓓 实习生 陈娟

  被困电梯等多久？平均12.18分钟

  很多南京市民被困电梯后都会拨打96333，并告知对应的电梯编号。目前，南京质监部门通过GPS对全市垂直电梯进行定位，安装96333标志和编号的电梯已覆盖4.5万多部载人电梯。

  怎样才能确保救援人员及时赶到现场呢？目前，南京实行电梯网格救援体系，在全市区域（含郊区）划分了55个电梯救援网格，每个网格设置1个救援站点，并重点在高淳、溧水、六合等偏远地区就近设置救援站点，保证救援人员能迅速到达。

  据统计，96333开通至今成功处置困人故障8938起。目前全市的救援人员平均到场用时是12.18分钟，郊区平均用时12.56分钟。

  维保公司超时17分钟，罚款8万元

  据了解，2012年，在南京的电梯维保单位监督抽查中，维保单位应急救援超时率为8.5%，而96333运行1年后，维保单位的应急救援超时率就降到了0.15%。电梯救援最讲究一个“快”字。虽然南京电梯救援的平均到场用时挺短，但也有少数维保企业很不给力，到场超时。质监部门共查处了维保单位违法行为21起。

  今年5月5日，南京悦庆凤凰水岸广场就发生了一起电梯困人故障，居民在使用电梯时突然发生故障，18人被困在电梯里。但负责这部电梯维保的快速电梯有限公司在接到困人故障报告后，救援人员用了47分钟才赶到现场实施救援。按照《特种设备安全法》的相关规定，救援人员超过国家规定时间（30分钟）17分钟，最终，质监部门对这家公司作出了罚款8万元的行政处罚。市质监局借助96333的数据统计，对电梯维保市场进行梳理，有4家维保单位退出南京市场。

  一栋楼配多少电梯才合适？

  今年底南京将发布征求意见稿

  在早晚高峰，很多写字楼的电梯人满为患，一栋大楼安装几部电梯合适？市质监局人士说，这就关系到电梯配置率有没有和使用环境相符合的问题。“比如120户居民应该配备6至7部电梯，但物业只配了3部，导致电梯高负荷运行，容易‘过劳死‘。”

  目前国家规定7层及以上要配备电梯，但配备多少部，却没有明确标准。质监部门人士表示，电梯配置率需精确测算，根据房屋的楼层、电梯运行速度等因素综合考虑。在国家暂未出台标准情况下，南京质监部门有望突破这一空白，预计在今年底将初步形成一个征求意见稿。“首先关注的是保障性住房的相应配置。”

  南京质监制订

  电梯应急救援地方标准

  为了进一步规范电梯应急救援工作，南京市特检院专门制订了《电梯应急救援规范》省级地方标准，对于电梯应急救援的基本原则、电梯应急救援中心的建设要求、电梯应急救援流程、恢复程序及后续处理等进行规范，今年4月底已经正式发布实施，填补了此前国内相关标准的空白。

  投诉数据

  帮助提前消除隐患

  大数据时代，投诉数据同样能帮助监管。南京96333的投诉数据，也帮助质监部门通过预诊预警提前消除电梯存在的隐患问题。根据数据分析，质监部门有针对性地对学校、商场、医院等公众场所的新装电梯加装运行监控系统，提示电梯维保。184部故障频发的“问题电梯”和357部使用10年以上、无专项维修基金的住宅电梯也被梳理出来，进行安全技术评价，督促及时进行大修和改造。