导游是我们旅行中非常重要的一员，他能够影响我们对城市的印象、主导我们在旅行中的心情，甚至关乎我们的人身安全。那么，我们到底需要什么样的导游？

  现代快报记者

  王苏颖 马晶晶

  自助游 需要朋友般的向导

  正在美国读书的杨星雨，是自助游的践行者。这些年，她去过几十个国家，一直都坚持自己定行程、做攻略，几乎没有请过导游。杨星雨介绍，《Lonely planet》是国外很有名的旅行指南丛书，自己的旅行攻略大多参考它来制定。

  现在，像杨星雨这样选择自助游的旅行者越来越多，因为可以跟着“前辈”的足迹走，导游早已不是他们旅行中的必要配置。“有时不得不找一些当地的向导。比如，《Lonely planet》提醒旅行者，去非洲坦桑尼亚旅行需要有当地的导游，后来我就找到了书里推荐的旅行社和导游。”她理想中的旅游向导，是诚信靠谱的，能带她深入地玩，给她适合的推荐，而不是商业化地去一些油水多的地方。

  “导游的口碑和良心最重要。”杨星雨告诉记者，以前旅游时住过很多民宿，那些民宿的老板经常会诚恳地推荐很多当地吃、玩、购物的地方，给出靠谱的建议。对她来说，向导就是当地朋友，能推荐当地人的生活玩乐的实用信息。

  家庭游 导游的道德水平要好

  8月初，老邵带着全家八口人去香港玩了一趟。“就是去购物的哦！”他跟记者抱怨说：“导游带我们进店买买东西，然后去迪斯尼、海洋公园排队看人山人海，真没劲。”

  这样的旅游经历发生在很多家庭游游客身上。对老邵这种四十出头的人来说，自己平时忙于工作，父母年岁大了，孩子又才念高中，一家人都没什么精力或能力去研究怎么玩，更不用提制作旅游攻略了。他们想要玩得好，真的是要靠导游了。

  “我希望导游能够活泼一点，调动旅行团的气氛，热热闹闹的。对景点也要有比较深入的了解，不但能知道些典故，也能陪着我们耐心逛。”老邵说，“关键就是道德水平要好，不能唯利是图，不能坑游客。”

  如果可以挑选自己满意的金牌导游，但价格高一些，你觉得可行吗？“当然好啊！”老邵连连点头，“要是能给我一个水平高一些的导游，多给些钱不是问题！”

  商务游 导游要能随机应变

  “因为一起旅游的大多是相熟的同事，免不了要有些小聚会，有时大家会一起商量着改变行程，变个花样玩出点新意。”担任总经理助理的冯先生，安排过几次公司的商务游，他认为这样的旅游灵活性比较大，导游最好能随机应变。

  “有一回，公司奖励优秀员工去青岛玩。行程中本来有一站是要到一个景点的，但有不少同事说以前去过那里了，就想出去吃吃当地一家有名的海鲜餐馆。”冯先生回忆道：“当时导游让我们签了行程更改的协议，还主动问我们需不需要帮忙。因为我们在当地没有车，导游帮我们去跟司机沟通，用旅游大巴送我们去了那家餐馆。”享受完海鲜大餐后，这群心满意足的游客给了导游和司机一笔小费以示感谢。

  采访中，大多数人第一反应是“导游别坑我们就好”，但细细聊来，不同形式的旅游对导游的期待还是不同。有个等式叫“100-1=0”，而在旅途中，一个旅行团能否得到认可，导游就是最容易成为1的那一位。

  有的导游在解说时，只是照本宣科。很多景点的介绍写得非常美妙，但当导游用一种麻木的语气说出来，根本不会与游客有任何互动，再美的景点立即变得索然无味。而好的导游，你能从他的言语间感受到他对这片土地的热爱，让你不由自主跟他一起爱上这里，进而将你的爱再传播给他人。

  在越来越崇尚“个性”的今日，很多人已不满足于千篇一律的观光式旅游，而对于当地美食、风土人情以及不是很知名的景点，甚至很多尚未开发的景点产生兴趣时，对导游的要求，越来越高。但，导游也是人，也没有哪个游客会要求导游“博古通今，无所不能”。采访中，一位从事这行10多年的导游的说法最朴实：“尽我所能，去服务客人。带一份责任感，去尊重客人。”私以为，我们需要的就是这样的导游吧。

  担心导游服务质量？

  监管全面 投诉有门

  记者采访发现，对于导游的服务质量，业内的监管十分全面。

  在线平台管理兼职导游

  南京市导游协会副会长刘奇认为，大多数导游都十分辛苦且尽职。作为服务行业，导游会尽可能去满足游客的要求，不会故意“怠慢”游客。

  兼职导游占了导游群体中的相当一部分，为了对兼职导游更好地进行监管，南京市旅游委员会旅游质量管理处于今年8月初发布了“兼职导游员管理服务平台”上线试运行的通知，借此规范兼职导游的管理，“对付”导游行业不规范现象。除与旅行社签订正式合同的导游外，旅行社需要导游提供带团服务，必须通过该平台挑选。带团结束后，旅行社和游客可以对导游服务进行星级服务评价。

  通过这一平台，旅行社和导游管理服务公司可及时了解兼职导游员的带团行为，包括团队行程、导游员带团的服务质量、游客评价等要素，掌握兼职导游员服务质量和水平。

  收入与游客反馈直接挂钩

  导游水平有高低之分，这也决定了他们的收入的差别。导游分为初级、中级、高级，其收入也成阶梯状。

  南京国际翻译导游公司总经理王飞华表示：“导游整体水平这两年来维持稳定。”他介绍，他们公司的导服费通常要等带团回来10天之后才会进行结算，这期间不能有游客投诉，否则会根据情况进行扣除。“旅行结束的时候我们会有个意见表给游客填写，我们会根据客人的反馈来确定支付给导游的工资。”这样做的目的是区别不同服务水平导游的薪资，同时也形成奖励机制，让导游能更好地服务于游客。

  因此，王飞华建议游客如实填写意见表，它能直接决定导游的收入。

  现代快报记者 邓倩