“谢谢你们了，我现在就回去解释给我们家爷爷听，他总是担心银行卡上的钱被‘多扣’了。刚刚我有些心急，不好意思啊！”8月24日下午，家住西苑民安园的刘女士不停地向市西营业厅内的工作人员道歉说。

  事情是这样的：刘女士他爸4月份在家门口超市已经缴了2014年4月份的电费，但是银行代扣卡上同期还有扣钱记录。她家老爷子成天追着问是不是‘多扣’钱了？“你们快帮我查查看，这是我的邮政代扣存折和2014年1至5月份的电费发票。”刘女士一开始便怒气冲冲地将存折和发票递给了营业员张媛。

  张媛先是耐心安抚了刘女士的情绪，然后仔细查询了刘女士家的电费缴费明细：“您看，您家共用两只表，一只居民照明，一只商业照明，按规定商业照明必须每月缴费，因此，您家每月都有缴费记录。您看，今年1月126元电费和今年2月149元电费，是邮储银行代扣的；今年3月是在我们供电营业厅缴的；4月141元电费是电信代缴的，也就是您说的在家门口超市缴的；5月125元电费也是邮储银行代扣的。现在，您再对照一下，是不是都对了？”张媛一一地比对完后微笑着说。

  在经过细致比对后，刘女士发现是自己记错了，不好意思地笑了，并说出了本文开头的一番话。卓厚茹