8月24日，泰兴市供电公司对一线窗口服务人员开展了沟通交流技巧培训，进一步提升工作人员的沟通能力和服务水平。

  在培训中，该公司结合供电企业当前客户投诉的热点问题，进行仔细剖析，查找沟通方面存在的问题，并选取典型案例，组织参培人员积极配合、角色互换，对接待客户过程中的常识和技巧进行演练，提高沟通的灵活性与技巧性，轻松愉快的氛围中受到了教育和启发。

  通过培训，增强了一线服务人员解决日常工作中的服务难题和寻找解决问题的能力，为今后进一步做好故障报修管理、服务风险防范，切实提高服务意识、服务技能和提升综合素质能力，降低客户投诉率奠定坚实基础。

  周君 肖杰文