党的群众路线教育实践活动开展以来，细心的用电人会发现细微变化：居民到营业厅办业务更快捷了，企业申请用电工程验收可提前“预约”了，市重点工程电网建设“领导包干负责”了，农村电网 “升级”了，停电时间更“精准”了……

  “在践行群众路线上，我们牢固树立“以客户为中心”的服务理念，把精力用在解决人民群众用电的突出问题上，把目光聚焦到创新提升服务水平上，为社会经济发展保驾护航。”该公司总经理唐建清一席话掷地有声。

  上门征求听意见

  教育实践活动开展以来，徐州供电公司3个工作小组围绕解决影响电网建设、安全生产、营销服务中的突出问题，深入到生产、经营等一线班组，召开基层干部员工座谈会16次，与200余名一线员工面对面交流，征集意见建议。

  “只有多走进一线班组，广泛征求意见建议，才能找出‘四风’突出问题，进而切合实际的解决问题。” 6月24日，徐州供电公司总经理来到三环西路电力迁改工程现场实地查看时说，“教育实践活动对我们提出明确的要求，各级党员领导干部要以身作则、率先垂范，带头下工地、带头进现场。”

  同时，该公司领导班子在5月6日-14日分别带队走访各县（市、区）、开发区党委、政府倾听地方党委政府对供电部门的意见建议；深入中能硅业等企业和市政重点工程，深入对接，细化服务举措。采取上门走访、发函、电话征求和设立意见箱、热线电话、邮箱等多种渠道全方位征求意见。

  立行立改出实招

  7月18日，徐州供电公司变电检修室职工代表肖学权发现，在该公司宣传栏里多了一项“职工代表提案落实情况公示”，窗口旁也多了一张意见收集表，他看完提案后说，“我们上个月提交的职工代表提案这么快就有了落实，职工食堂供应晚餐这件事啊，说起来小，可是给我们班组里5、6个外地来的单身汉们解决了大问题！”

  “出真招，动真格，见实效，群众有呼声、组织有应声，确保问题处理解决得到落实，真正让群众得到实惠。”该公司教育实践活动领导小组办公室主任孙洪如是说。在教育实践活动中，徐州公司始终把从严从实的要求贯穿到全过程，推动了教育实践活动各项任务落到实处。

  截至目前，该公司已将征集到的167条意见建议整理归纳为73条。通过“挂销号制度”， 针对首批列入立行立改的事项，“挂牌”督办、限期“销号”，把员工食堂后勤保障、基层供电所缺乏抢修车辆、一线班组严重缺员等共性及个性问题，列入“立行立改”事项，并对整改问题进行满意度回访，真正把问题解决到根子上，把温暖送到职工心坎上。

  客户满意是标杆

  “真是感谢你们在增容项目过程中的连夜施工啊！”7月7日上午，徐州高速铁路投资有限公司负责人将一面写有“尽职责心系百姓 共兴建和谐社会”的锦旗赠送给徐州供电公司市场室主任陈向东，对该公司表示感谢。

  随着暑期高铁站客流量和驶入驶出车次的不断增加，徐州高铁站为满足商业服务配套项目用电需要，在6月底提出用电负荷增容的业务申请。从接到申请单开始，徐州供电公司就多次上门服务，制定科学合理供电方案；为确保送第一次成功，项目经理多次亲赴现场调度工程进展情况，及时协调监察、计量多个部门联合作业。在项目增容送电过程中，由于原配电室CT变比需要停电更换，考虑到客户用电特殊性，增容送电过程不能影响站台车辆运行调度、广场照明、地下车库通行等实际情况，该公司还为客户“私人定制”了“零点工程”送电方案，将施工时间定在最后一班高铁列车结束运行和第一班列车开出前的闭站时段。7月5日晚23点，紧张的施工正式开始，凌晨2点20分，送电取得一次成功，比原计划提前了3小时，期间既没有影响乘客出行，又保证了高铁站的正常运行。

  自开展党的群众路线教育实践活动以来，该公司以“你用电、我用心”为服务理念，以客户满意为落脚点，在走访重要用电客户，征集意见建议中，推出了多项便民服务举措，切实改进了工作作风、提升了服务能力和水平。