今后，碰到劳动纠纷，先找专家帮忙调解，不仅免费而且还很方便。昨天，现代快报记者从江苏省人社厅的新闻发布会上获悉，该厅为劳动者开发了全省统一的劳动人事争议调解服务平台（以下简称“调解平台”），这在全国还是首创。劳动者可通过拨打12333电话、直接登录江苏劳动人事争议调解服务网或手机移动客户终端这三种方式，提交调解申请服务信息，还能自己挑选调解专家。调解专家将在收到信息后半日内受理，10天内办结。现代快报记者 项凤华

  不到两小时，专家帮忙要到工资

  苏州职工刘某与用人单位解除劳动关系后，用人单位一直不同意支付其工资，并准备以旷工为由克扣其工资。7月25日15：17，思量再三，刘某拨打了江苏省12333谋求帮助。劳动调解专家胡敏随即与刘某及用人单位进行沟通，当天17：00，用人单位全额付清刘某工资，系统显示调解成功，全程花费不到两小时。

  据省人社厅调解仲裁处处长吴敏超介绍，近年来，全省劳动人事争议案件逐年上升，“如果每一个案件都走劳动仲裁程序，时间长的案件需要45天才能办结。有的案件再到法院上诉，有的能拖上个两三年，对于劳动者来说费时费力。我们搭建这个平台就是为了畅通劳动者表达合理诉求的渠道，缩短劳动者维权时间，减少劳动者维权成本，有效化解劳资矛盾，促进劳动关系和谐稳定。”吴敏超说，劳动者和用人单位可以通过拨打12333电话、登录江苏劳动人事争议调解服务网以及江苏人社手机APP，提交调解申请服务信息，挑选自己满意的调解专家。调解专家在收到信息后半日内与申请人电话联系，了解具体情况，对不符合调解受理条件的电话告知，并在调解平台登记处理结果；对符合受理条件的，电话告知申请人，并在10日内结案。

  84名专家在线供挑选，是否满意打分评价

  现代快报记者随即登录江苏劳动人事争议调解服务网，目前平台上提供了84位调解专家。据介绍，这些仲裁员都是省市优秀、十佳仲裁员以及各地的业务骨干，公道正派，具有良好的沟通调解能力。

  吴敏超介绍说，劳动者在省内任何一个地方碰上劳动纠纷，可以上平台自主选择专家来调解，没有地域限制。因为这个平台是全省统一的，专家可以根据实际情况采用电话或约见方式，开展调解服务。据悉，平台试运行一个月，先后受理75件服务申请，案件办结53件，调解成功33件，调解成功金额共计4万余元，调解成功率达62%。从案件分布地区来看，苏南地区案件量较为集中；从案件类型分布来看，劳动报酬争议是热点，劳动者希望通过调解服务平台能够尽快领取工资。

  吴敏超说，对于每件案件，后台都有监控，案子一旦接单，就开始进入倒计时状态，及时提醒调解专家注意办案效率。每处理完一个争议案件，还会让当事人对服务质量进行打分。“我们对53件案件进行了电话回访，对案件调解满意的45件，比较满意的8件，不满意的0件，满意度100%。”