大多数的酒店调研数据都是从顾客点评中了解的,并指出了顾客最需要的酒店服务,比如免费的WiFi、丰富的早餐以及友好的服务,酒店管理者们对这些早已烂熟于心。而酒店顾客最不喜欢的又是什么呢?
根据某旅客论坛的一项调研表明,酒店顾客最不喜欢的一项服务,是客房服务员早上敲门询问客人是否需要洗衣服务。虽然顾客可以开启DND(免打扰),但这一现象仍在DND模式下时有发生。设想一下,当你周末在酒店睡得正香或者正处于倒时差的过程中,甚至已开启DND模式,可早上8点仍有客房服务员敲门并大喊是否需要洗衣,恐怕糟糕的心情会影响一整天。
而排名第二的服务,是礼宾叫不到出租车或者叫来一辆“黑车”。不得不承认,在一些区域或高峰时段,即使加价使用打车软件都不一定有司机接单,更别说礼宾站在路口拦车了,虽说这不是酒店的问题,但仅此一项,也足以让顾客给酒店打一个差评了。
此外,早餐期间餐厅服务员反复确认房号、有意无意索要小费,以及客房送餐等待时间过长这三项,同样被列入顾客最反感的服务。
来源:环球旅讯