工行360度打造青奥支付环境

  作为本届青奥会银行类独家合作伙伴，工商银行江苏省分行营业部按照“奥运标准、最好工行”的要求，倾力完善青奥支付环境，积极采取措施为青奥会期间南京地区金融服务增添光彩。

  工行外币兑换机首现南京

  随着青奥会的到来，越来越多的外籍人士来到南京，外币兑换的需求快速增长，但是到银行柜台办理需要排队等候。为了给客户提供更加快捷方便的货币兑换服务，工行江苏省分行营业部各相关部门从设备选型招标、业务流程设计和业务申请开办等方面做了大量的工作，分别在青奥村、主媒体中心设立的青奥金融服务专区里，安装了自助外币兑换机，并于8月10日正式投产。这也是工行为做好青奥金融服务首次在系统内引进使用外币兑换机。

  自助外币兑换机的外形与ATM机类似，客户持护照、身份证、港澳通行证等有效身份证件，即可通过该设备自助将外币兑换成人民币现钞，手续简单、操作便捷，免去了在柜台办理时繁琐的流程，兑换效率大幅提升，平均每笔交易用时只需要1分钟左右。

  据工作人员介绍，此次投产的自助外币兑换机，设计上最多可提供17种国别和170多种类别货币的识别，8种语言提示服务。目前，已提供包括中、英、法、日四种语言的语音、文字服务，可接受兑换美元、英镑、欧元、港币和日元五种货币，兑出的人民币有100元、50元、10元和5元纸币票面，找零精确到1元硬币。

  值得注意的是，根据国家外汇管理局要求，自助外币兑换机单笔交易最多可兑换2500元人民币，每位客户当日只能兑换5笔。兑换汇率通过短信方式，参照当天工行牌价，实行一日一价设定。

  完善青奥用卡环境

  2013年以来，工商银行不断改善青奥用卡环境，新投放消费POS终端2250台、总量达7782台，全部能够受理金融IC卡。全行3960台电话POS终端IC卡受理环境目前也已改造完毕。此外，工行还为全市青奥特许商户安装了POS机具，提供内、外卡收单服务。

  因为在ATM机上操作而被吞掉银行卡，很多市民都有过这样的遭遇。一旦被吞，取回银行卡的过程不但很麻烦，而且会耗费持卡人大量时间。值得欣慰的是，工行用户不用再为此而烦恼了。目前，工行江苏省分行在工行系统内率先实现存取款一体机吞卡实时退卡功能。健全自助设备2小时应急服务机制，去年全年累计提供应急服务4851次，均予以妥善解决。据了解，青奥会召开期间，工行还在青奥村等重点区域周边自助区安排人员24小时现场值班，进一步提高自助设备维护响应速度。

  目前包括市民卡、金陵通、紫金卡等在内的智汇卡系列，已经成为很多南京人每天出门时必带的电子钱包。为了让市民能够更方便地对卡片充值，工商银行与市民卡公司合作开发，实现了利用银行自助终端给智汇卡充值。目前首批235台具备智汇卡充值功能的自助终端，已经在工行134家营业网点安装到位。分布在南京主城区及包括溧水、高淳在内的郊区。据介绍，只要把智汇卡放在银行自助终端读卡区内，插入银行卡按照屏幕提示操作，就能很方便地完成智汇卡充值。除了充值外，还可以进行智汇卡电子钱包余额查询、刷卡消费记录查询等操作。

  强化现金服务水平

  现金业务作为与金融消费者息息相关的基础金融服务，直接关系客户切身资金利益。工行江苏省分行营业部以青奥会为契机，不断加强现金业务管理，提升现金服务价值，着力增强外币兑换功能。在青奥期间，工行进一步丰富了外币币种，使得兑换更加容易。截止目前，工行南京全辖网点可以办理的结售汇币种有9个，重点网点可以兑换的币种已多达13个，分别是美元、欧元、日元、港币、英镑、加元、澳元、瑞士法郎、新加坡元、韩元、泰铢、新西兰元、新台币等，外币兑换机的使用，进一步延伸了外币兑换服务半径。工行江苏省分行营业部还与系统内上海分行签订了现钞供应协议，确保赛会期间各类币种和票面的储备和供应。

  为提升外币现金业务服务水平，工行开展了外币现钞反假培训，培养外币现钞专家团队，强化全行柜员外币识假反假技能。通过“迎青奥、促技能”临柜人员岗位练兵活动，从业务技能、外汇业务、流程优化、风险控制、机具使用及应急处理等方面提升全辖柜员的业务素质，累计举办业务技能考试2000余场，员工参考率和合格率均达到100%。

  艾凌羽