为顺应移动金融的趋势，光大银行自提出打造“网络里的光大银行”的发展战略后，在移动金融领域持续抢占高地，尤其是手机银行、微信银行、瑶瑶缴费、手机支付四大手机端创新业务突飞猛进。

  制胜之道在于“客户体验”

  如果说网上银行让客户摆脱网点排队的低效与烦恼，那手机银行带来的便利体验，是颠覆性地改变了人们的生活方式：直接把银行装进口袋里，7×24小时享受全面金融服务。

  源于光大银行电子银行多年来以“客户体验为中心”的理念，该行手机银行真正把方便、易用的体验做到实处。结合目前碎片化的信息时代，手机使用轻应用的特点，在客户体验上，光大银行充分重视手机渠道操作的便利性和易用性，化繁为简。

  比如，手机银行客户端为客户提供了购买理财的服务，给上班族提供了一个随时随地购买理财产品的平台，上下班路上、开会间隙、饭店等餐的时间，动动手指，就可以完成购买，而且流程更方便、步骤更简单。

  功能便利且有安全保障

  近一两年，光大手机银行的充值、缴费功能日益被客户关注，在不同地区涵盖了非常便民的手机充值、水电煤、网络、有线电视等多种生活缴费业务。其既不需要电脑网络，更不必亲临各网点去排队，受到忙碌白领的钟爱。

  此外，iPhone、安卓客户端还提供包括账户管理、资金归集、订机票、买电影票、购彩票等多项服务，并结合手机定位功能，提供周边营业网点、ATM设备和特惠商户的查询服务等。

  光大银行持续推出转账免费服务，对客户有很大吸引力。一笔5万元的跨行转账，柜台往往收取20-50元不等的手续费，网上银行收取2-10元不等手续费，而用手机银行则完全免费。

  据悉，光大手机银行在系统、业务安全方面均处于业内领先地位。手机银行客户端程序每年均通过中国信息安全测评中心、启明星辰安全评测机构的安全监测。

  同时，在全交易流程中手机银行更是使用了多种安全控制手段：自定义键盘的方式输入登录密码，通过非对称加密、转加密等一系列加密机制进行账务处理验证，采用序列化机制及防重复提交机制避免交易信息被恶意篡改等，进一步保证客户交易的安全性。

  光大电子银行部相关负责人表示，移动金融是光大银行的重要战略发展方向，光大银行将以客户为中心，持续推进服务创新，逐步实现网络银行、手机银行、短信银行、自助银行、远程银行、移动支付一体化的新模式，为客户提供更加创新、优质的金融产品和服务，全力打造“网络里的光大银行”。

  动态播报

  光大银行用“大数据”推动理财业务转型

  近日，中国光大银行自主研发的阳光理财·资产配置平台(AAP)荣获“2013-2014年度中国杰出营销奖”。阳光理财·资产配置平台的研发思路和服务理念是对大数据思维的成功运用，开创了国内银行零售金融服务支持系统的先河。

  两年84.28亿销售额

  在申报此次“中国杰出营销奖”的所有案例中，光大银行申报的AAP平台应该是最“老”的一个案例。早在2012年年中，光大银行就面向财富客户和私行客户推出这一平台。光大银行零售业务部负责人对笔者表示，“我们做的是金融服务的创新平台，需要将这一平台投放市场后，对其运作效果进行较长周期的检验。”

  数据是最好的答案。

  截至今年3月25日，AAP平台直接和间接促成的理财产品、代销基金、代销保险和其它产品的销售总额达到84.28亿元，其中通过AAP平台直接促成的销售额为28.73亿元，基于AAP平台生成的财富管理报告书达成的销售额为30.81亿元，预估通过门户网站达成的销售额为24.75亿元。

  用大数据盘活中间业务

  为何一个零售金融服务的支持平台能够焕发如此生猛的战斗力？深究其因，以客户为导向的思维和大数据理念功不可没。

  随着存贷利差进一步收窄，国内商业银行纷纷拓展中间业务的蓝海。但各家银行面对多年积累下来的客户数据却“犯了难”——零售金融产品分部门或处室进行管理，无法形成联动效应；且传统的客服系统仅具有客户数据管理功能，无法对数据进行分析。产品端和客户端的“束缚”使得各家银行局限于产品与客户的一对一销售，既无法通过交叉销售提升零售业务的规模效益，更无法满足客户多元化的理财需求。

  面对难题，光大银行决定用大数据理念打破“僵局”。据了解，AAP平台通过对海量、真实的客户信息进行分析，形成15类客户投资偏好；然后在产品端进行跨部门整合，创建了以客户需求为分类导向的产品库，再辅之以客户经理的微调建议，形成了基于客户个性化投资偏好的金融资产最优配置比例建议。

  从“卖产品”到“做服务”

  “基于AAP平台，我们不仅实现了零售业务的交叉销售，最重要的能够具体分析客户需求，进而为他们提供一站式的综合金融服务。”光大银行零售业务部负责人对笔者表示。

  据在该行官网了解到，该平台不仅能够根据客户需求提供合理、个性化的资产配置建议，还能跟踪客户的持仓资产，根据市场环境变化调整资产配置方案。

  光大银行自2004年发行第一款理财产品以来，一直走在商业银行理财业务发展的前列。2008年以后，国内银行理财产品极大丰富，且同质化趋势日益严重，光大银行将阳光理财塑造为“中长期机构投资者”的专业形象，致力于为客户提供个性化的综合金融服务。“AAP平台的推出，帮我们在转型路上迈进一大步”。

  光大银行零售业务负责人透露，随着客户投资理念的成熟，未来AAP平台将向客户开放手机端、iPad端等多个端口。预计到年底，通过AAP平台达成的理财销售额将达350亿左右。（徐学谦）