巨人苏宁正在小心翼翼地“讨好”年轻人，不过它看上去干得还不赖，至少在不久之前的那场免费贴膜活动中，不少年轻人再一次走进了苏宁的门店，并重新打量这家事实上已经发生了翻天覆地变化的曾经的传统零售企业——这正是苏宁想要的。

  事实上，这场声势浩大的免费贴膜活动的创意，最初来自于苏宁的两个年轻人。

  现代快报记者 杜晓明 张洪 陶魏斌 蔡一飞/文 路军/摄

  头脑风暴在南京苏宁总部大楼12层一间不大的会议室里降临——在5月中旬，苏宁将会推出针对手机的促销活动，详细的活动方案正在策划中。

  “买手机，要不我们给免费贴膜！”通讯事业部一位年轻的营销经理提了一个点子，现在不少年轻消费群体已经把手机膜作为手机的一款“标配”。

  “这个不行。”深谙营销之道的苏宁云商运营总部市场管理中心常务副总监闵涓清几乎立马投了反对票，道理很简单，为了几十元钱的手机膜而会去买一部几千元手机的人少之又少。

  “那如果面向所有消费者免费呢？”就在大家讨论的时候，不知是谁冒出的这句话让会议室安静下来。

  “别看贴膜是小事，没有实体店还真做不到！”这句带着点挑衅意味的话，渐渐从策划会上传播到了整个苏宁总部大楼里。

  随后，一支不到10人的策划团队在接下来的一个星期里做出了一套“免费贴膜”的可行性预案。

  5月19日，贴膜第一天，苏宁首批34城市门店共接待贴膜用户近10万、贴出18万张膜；第二天，用户数达到17万，而手机膜也达到30万张；第三天，为18万用户贴膜30.4万张……端午节三天，每日贴膜数字更是超过了50万张。苏宁的这股“贴膜潮”开始发酵。

  同样是在贴膜开始后的第一天，微博上“苏宁贴膜”已经成为当日排名第一的热门话题、微博话题数高达200多万、“苏宁免费贴膜”百度指数达到了40多万。

  意外的点子

  微创新的组织保证

  当初那场策划会上提出“免费贴膜”方案的两位年轻策划经理各自获得了一笔不小的奖金，这在成立已有16年的苏宁并不常见。

  “我觉得他们奖得还不够多。”苏宁云商董事长张近东在接受现代快报专访时，也特意提到了这个事情,“我们要鼓励员工微创新”。

  事实上，类似“免费贴膜”这样流淌着互联网思维的微创新在苏宁已经成为了一种工具。

  于是，谷歌眼镜来到了苏宁、特斯拉来到了苏宁、3D打印来到了苏宁，这一切让苏宁的支持者不停地喊“酷”——熟悉苏宁的人知道，这并不是苏宁以往的做派。

  我们诧异于苏宁在实践“微创新”过程中流露出来的自信与活力，但是如果你了解了苏宁背后的组织结构变化后，你就会收起疑问。

  “鼓励员工微创新说白了就是要让员工提供合理化建议。”苏宁云商高级副总裁孟祥胜说，“表面看来，这并不是一件难做的事情，但是不是从公司层面给予激励就可以实现呢？答案是否定的。因为微创新需要相应的制度环境，包括组织运行的机制，相应的激励配套措施，以及企业文化上的创新导向，没有这些，微创新就会沦为形式。”

  苏宁云商副总裁、从北京大区调回总部任苏宁云商物流公司总经理的侯恩龙就在物流公司设置了物流共享平台。“员工可以把自己的一些创新或者说一些好的点子提供给公司，我们采纳好的方案以后也会给这个团队或者给这些个人进行一些专项的激励。”侯恩龙说。

  微创新的背后是组织和制度上的新调整和部署。“以往苏宁每年都会做一次组织架构的大调整，现在苏宁几乎每个月都会有一次组织架构的调整，更准确地说，我们随时都在调整。”孟祥胜说。

  这种随时调整最大的表现就体现在苏宁正在将以往庞大的组织细化成一个个细小的经营单元，以每个小的经营单元作为一个小团队，这些小团队有自己的目标、责任和权利，直接对客户负责，直接改变了以往大的专业分工下很多岗位不能直接面对客户的问题。

  同时公司总部开始组建了一批独立的公司，比如物流剥离出来组建独立公司就是一个典型案例，而对于未成立独立公司的商品经营单元来说，则采用事业部的模式，类公司化运作，比如家电事业部、通讯事业部、开放平台事业部、移动运营事业部，在事业部下面，又会有很多核心的业务单元。

  “同时，与以往每个事业部由总部负责其财务、人事工作不同，如今，在每个事业部里面，都会设置专门的行政、财务以及人事岗位，同时，每个事业部下面会细分出许多业务单元，并一层层划分。比如家电事业部里会有黑电业务单元，在黑电业务单元里又会有不同的业务组，每个业务组负责某几个品牌的黑电产品，由此，他们可以非常清晰地看到自己的目标、责任以及执行的效果。”

  现在，带有互联网思维的“微创新”正在苏宁上上下下被贯彻：物流公司的快递员在送快递的同时，还主动要求帮客户把垃圾带下楼；门店发现很多有整套家电购买需求的客户往往得不到全面的服务，于是组织成立了V购成员，为这些重点客户实行贴身一条龙服务；苏宁易购创造性地结合PPTV视频客户端的节目播放内容，有重点地在相关视频中，插播户外用品广告，取得了很好的效果……

  “外面也在说，苏宁找到互联网的感觉了,其实这是过去的铺垫和延续。”孟祥胜说。事实上，苏宁的基因再造并不是一朝一夕完成的。

  张近东表示：“如果把苏宁的战略转型比作一项建筑工程的话，那么，苏宁去年提出的一体两翼互联网路线图战略就等于完成了这一建筑的土木工程部分，今年苏宁要做战略落地、产品创新，就是要给这一工程做好精装修。”

  对于苏宁的战略转型来说，“精装修”就是组织的重新规划和配置。通过这种重新规划和配置，恢复并激活每个单元的创新活力，最终推动组织效率的提升。

  “如果人人都是作战单元，那我觉得从某种意义上，苏宁就能实现小而美和大而强的结合。”苏宁云商高级副总裁任峻也为苏宁现在的组织架构进行了“点赞”。

  从传统零售企业起家的苏宁正在植入年轻的互联网基因，他们同样拥有让对手害怕的“快速迭代”的组织和思想，而现在微创新正是他们拿在手中最有价值的一把钥匙。

  互联网感觉